如今企業(yè)越來越重視服務(wù)，也意識(shí)到呼叫中心作為企業(yè)與客戶溝通的作用?，F(xiàn)在越來越多的企業(yè)開始利用呼叫中心來進(jìn)行客戶服務(wù)，尤其是像北京、上海等一線城市的企業(yè)，這些企業(yè)使用呼叫中心既能為客戶提供服務(wù)，還能夠降低人力成本。下面我們介紹北京呼叫中心解決方案。
一、北京呼叫中心解決方案
1、自建型呼叫中心
自建是指企業(yè)完全依靠自己的團(tuán)隊(duì)來完成從軟硬件設(shè)備選型、采購，再到通信線路租賃、鋪設(shè)，坐席建設(shè)以及后期技術(shù)支持等全流程的呼叫系統(tǒng)搭建。一般為本地化部署方案，是傳統(tǒng)型的搭建方式。
2、呼叫中心外包
呼叫中心外包一般指的是呼叫中心坐席外包，是一種租用型的服務(wù)方式，即企業(yè)租用外包服務(wù)商提供的通信、呼叫系統(tǒng)資源、場(chǎng)地及坐席設(shè)備資源等。除資源租賃形式的外包服務(wù)外，客服外包還有業(yè)務(wù)外包、客服培訓(xùn)等服務(wù)。
3、云呼叫中心
云呼叫中心也稱作SaaS型呼叫中心，是在傳統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)的功能基礎(chǔ)上，成功開發(fā)出的新一代呼叫系統(tǒng)解決方案。簡單的來說就是由服務(wù)商將軟件和相關(guān)的硬件設(shè)備集中部署在云端，所有程序代碼都不需要使用企業(yè)來部署安裝。企業(yè)不需要購買硬件設(shè)備，也不需要從運(yùn)營商處租賃線路，僅需電腦和簡單的終端設(shè)備并且登陸云平臺(tái)來使用。在呼叫中心的更新維護(hù)上也不需要企業(yè)來操作，都是由服務(wù)商來完成。
二、合力億捷云客服呼叫中心
合力億捷做呼叫中心系統(tǒng)起家，擁有18年的技術(shù)經(jīng)驗(yàn)積累，至今已許多快遞物流、電信運(yùn)營商等企業(yè)提供服務(wù)。合力億捷云客服呼叫中心支持不同部署方式，擁有在線版、標(biāo)準(zhǔn)版和企業(yè)版不同版本，并有定期系統(tǒng)升級(jí)和專屬售后服務(wù)，系統(tǒng)功能完善，服務(wù)質(zhì)量高。
