語(yǔ)音群呼系統(tǒng)包含普通話務(wù)員坐席及班長(zhǎng)或者是管理員坐席,上次已經(jīng)簡(jiǎn)單介紹了普通話務(wù)員坐席的相關(guān)功能,班長(zhǎng)坐席涵蓋了普通話務(wù)員的坐席,還有管理功能。
班長(zhǎng)坐席可以建立并管理系統(tǒng)快捷鍵,每個(gè)話務(wù)員登錄后,快捷呼叫按鈕上均優(yōu)先顯示系統(tǒng)快捷鍵信息;班長(zhǎng)坐席在監(jiān)聽(tīng)普通話務(wù)員與客戶的通話過(guò)程中,如果對(duì)話務(wù)員的服務(wù)不滿意,班長(zhǎng)坐席可以強(qiáng)拆話務(wù)員與客戶的通話,客戶的電話被強(qiáng)制掛斷,話務(wù)員返回空閑狀態(tài);
班長(zhǎng)坐席可以監(jiān)聽(tīng)普通話務(wù)員與客戶的通話,可以直接進(jìn)行強(qiáng)插,可以和客戶直接通話;可以實(shí)現(xiàn)普通話務(wù)員,客戶及班長(zhǎng)坐席多方通話功能;班長(zhǎng)坐席可以查看所有坐席的資料,可以分配坐席話務(wù)及坐席ip等功能;
班長(zhǎng)可以監(jiān)控坐席所有狀態(tài),現(xiàn)在有多少坐席是在通話中,坐席是忙碌還是空閑還是小歇狀態(tài);系統(tǒng)通訊簿管理 建立并管理系統(tǒng)通訊簿,該通訊簿為共用信息,每個(gè)登錄的話務(wù)員均可以看到。通訊簿為樹(shù)型結(jié)構(gòu),可方便的管理及維護(hù),同時(shí)支持對(duì)樹(shù)結(jié)構(gòu)復(fù)制、剪切、粘貼等各種操作
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