語音群呼系統(tǒng)包含普通話務(wù)員坐席及班長或者是管理員坐席，上次已經(jīng)簡單介紹了普通話務(wù)員坐席的相關(guān)功能，班長坐席涵蓋了普通話務(wù)員的坐席，還有管理功能。
班長坐席可以建立并管理系統(tǒng)快捷鍵，每個(gè)話務(wù)員登錄后，快捷呼叫按鈕上均優(yōu)先顯示系統(tǒng)快捷鍵信息；班長坐席在監(jiān)聽普通話務(wù)員與客戶的通話過程中，如果對話務(wù)員的服務(wù)不滿意，班長坐席可以強(qiáng)拆話務(wù)員與客戶的通話，客戶的電話被強(qiáng)制掛斷，話務(wù)員返回空閑狀態(tài)；
班長坐席可以監(jiān)聽普通話務(wù)員與客戶的通話，可以直接進(jìn)行強(qiáng)插，可以和客戶直接通話；可以實(shí)現(xiàn)普通話務(wù)員，客戶及班長坐席多方通話功能；班長坐席可以查看所有坐席的資料，可以分配坐席話務(wù)及坐席ip等功能；
班長可以監(jiān)控坐席所有狀態(tài)，現(xiàn)在有多少坐席是在通話中，坐席是忙碌還是空閑還是小歇狀態(tài)；系統(tǒng)通訊簿管理 建立并管理系統(tǒng)通訊簿，該通訊簿為共用信息，每個(gè)登錄的話務(wù)員均可以看到。通訊簿為樹型結(jié)構(gòu)，可方便的管理及維護(hù)，同時(shí)支持對樹結(jié)構(gòu)復(fù)制、剪切、粘貼等各種操作
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