資源整合：呼叫中心走向公共運(yùn)營或者叫走向云端，離不開基礎(chǔ)運(yùn)營商的支持和資源，資源的復(fù)用共享和有效分配大大降低企業(yè)的建設(shè)和使用成本，租用服務(wù)的方式使得企業(yè)得以零成本建設(shè)呼叫中心，拿來即用、服務(wù)付費(fèi)，呼叫中心開始走向?qū)こ０傩占摇?/p>
在線運(yùn)營：走進(jìn)企業(yè)，系統(tǒng)從最初的只具備IVR、路由控制等基本功能到今天的托管型呼叫中心（租用型呼叫中心），從最初的簡單信息記錄到今天的強(qiáng)大的自定義在線CRM，以及廣通云系列產(chǎn)品：云智管理軟件系列、云通呼叫中心系列和云匯統(tǒng)一通信產(chǎn)品系列，云系列產(chǎn)品經(jīng)過一番打扮(升級(jí))將逐步以在線服務(wù)、按需定制、客戶隨需而取的方式走到需要它的客戶當(dāng)中，希望我們共同分享它的價(jià)值，并幫助它變得更加易用、易得。
全程服務(wù)：云計(jì)算是技術(shù)，但它的精髓是服務(wù)，而且是貫穿始終的服務(wù)理念。從客戶上線，到客戶在使用它時(shí)面對(duì)的各種問題，再到客戶的更高要求;從幫助客戶更好地使用，到滿足客戶更加豐富的需求，再到與客戶共同成長創(chuàng)造價(jià)值，自始至終需要的都是對(duì)全程服務(wù)理念的深刻理解和不懈追求。云的交付和使用模式使得產(chǎn)品不再是簡單的買賣，而是在使用中的磨合、認(rèn)可和更高要求以及共同成長。
對(duì)于以客戶服務(wù)為主的企業(yè)或者需要經(jīng)常與客戶溝通的企業(yè)來說，呼叫中心的出現(xiàn)為他們解決了燃眉之急，成為企業(yè)尤其是服務(wù)型企業(yè)的一個(gè)不可或缺的必備武器。
1. 提高客戶滿意度
云呼叫中心通過以下方面提高客戶滿意度：
（1）減少客戶等待時(shí)間：云呼叫中心可以實(shí)現(xiàn)智能排隊(duì)，根據(jù)客戶需求自動(dòng)分配坐席，減少客戶等待時(shí)間。
（2）提升服務(wù)效率：云呼叫中心具備豐富的功能，如一鍵撥號(hào)、自動(dòng)彈屏、知識(shí)庫等，有助于提升坐席工作效率，縮短客戶問題處理時(shí)間。
（3）個(gè)性化服務(wù)：云呼叫中心可以根據(jù)客戶需求提供個(gè)性化服務(wù)，如客戶關(guān)懷、問卷調(diào)查等，增強(qiáng)客戶歸屬感。
2. 優(yōu)化服務(wù)流程
云呼叫中心可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)服務(wù)流程的優(yōu)化：
（1）統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：通過云呼叫中心，企業(yè)可以制定統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保每一位客戶都能享受到高品質(zhì)的服務(wù)。
（2）實(shí)時(shí)監(jiān)控與評(píng)估：云呼叫中心可以實(shí)時(shí)監(jiān)控坐席的服務(wù)質(zhì)量，對(duì)不符合標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)進(jìn)行及時(shí)糾正，提高整體服務(wù)水平。
（3）數(shù)據(jù)分析與優(yōu)化：云呼叫中心可以收集客戶反饋數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)服務(wù)流程中的問題，并進(jìn)行持續(xù)優(yōu)化。
3. 提升企業(yè)競爭力
云呼叫中心助力企業(yè)提升競爭力：
（1）提高客戶忠誠度：通過高品質(zhì)的服務(wù)，增強(qiáng)客戶對(duì)企業(yè)品牌的信任和認(rèn)可，提高客戶忠誠度。
（2）挖掘潛在商機(jī)：云呼叫中心可以幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)客戶需求，挖掘潛在商機(jī)，助力企業(yè)拓展市場。
（3）降低運(yùn)營成本：云呼叫中心降低企業(yè)的運(yùn)營成本，使企業(yè)能夠?qū)⒏噘Y源投入到產(chǎn)品研發(fā)和市場營銷等方面，提升企業(yè)整體競爭力。
