呼叫中心現(xiàn)在可以執(zhí)行多點呼叫路由,無需考慮基于站點的交換或昂貴和受限制的“智能”網(wǎng)絡硬件。基于云的交換使呼叫中心能夠更無縫地執(zhí)行多站點呼叫路由,可以實時地觀察座席在所有地點的表現(xiàn)。站點到站點的語音/數(shù)據(jù)傳輸,提供彈出屏幕,無需依賴基于站點的PBX或網(wǎng)絡路由“主節(jié)點”硬件。LiveVox完全將ACD、預測撥號、IVR、PBX和呼叫錄音集成到呼叫中心應用。


多點路由是很難管理。因為基于站點的交換限制,路由配置工具通常只在一個方向提供呼叫控制。將呼叫轉移到另一個中心,會失去與消費者有關的帳戶資料,然后必須重新輸入信息,并等待再次擱置。額外的交換和路由還可以增加延遲阻礙了通話質量和提供屏幕彈出。


傳統(tǒng)的多點路由建立一體化非常困難,因為PBX、ACD、數(shù)據(jù)庫和座席桌面(屏幕彈出)都需要在每個位置集成?;谠频慕粨Q不僅簡化多站點的路由,它還減少了整合。相反,在LiveVox私有VoIP云,使用云集成工具在整個組織內執(zhí)行和管理整合,具有省時,一對多的特點。


私有VoIP云,私有VoIP云經過10年的努力,發(fā)展和完善了我們的云呼叫中心方案平臺,技術趨勢、行業(yè)分析師和CIO的調查都指出,越來越需要在呼叫中心內利用基于云的架構。討論已不再是一種“如果”,但是“如何”的問題。等待制定云戰(zhàn)略的云呼叫中心,需要知道他們的競爭對手并沒有等待?!?/p>


整合了核心呼叫中心應用,如ACD、預測撥號、IVR和呼叫錄音。對于較小的尚未遷移到VoIP的呼叫中心組織。


1. 多渠道整合


云呼叫中心通過技術手段,實現(xiàn)了電話、在線客服、微信、APP等多渠道的整合。客戶可以在任意渠道發(fā)起咨詢,企業(yè)客服人員可以實時響應,為客戶提供一站式服務。


2. 多語言支持


云呼叫中心支持多種語言,企業(yè)可以針對不同國家和地區(qū)的客戶,提供本地化服務。此外,多語言智能識別技術可以實現(xiàn)實時翻譯,降低溝通障礙。


3. 智能語音識別


云呼叫中心采用智能語音識別技術,可以將客戶語音轉化為文本信息,提高客服人員的工作效率。同時,通過對語音數(shù)據(jù)的分析,企業(yè)可以了解客戶需求,優(yōu)化服務策略。


4. 智能路由


云呼叫中心可以根據(jù)客戶需求、業(yè)務類型等因素,自動將客戶分配給最合適的客服人員。這有助于提高客戶滿意度,降低客服人員的工作壓力。


5. 數(shù)據(jù)分析與挖掘


云呼叫中心可以收集客戶通話記錄、在線聊天記錄等數(shù)據(jù),通過數(shù)據(jù)分析與挖掘,為企業(yè)提供客戶畫像、服務優(yōu)化建議等有價值的信息。


6. 彈性擴展


云呼叫中心采用虛擬化技術,可以根據(jù)企業(yè)業(yè)務量的變化,實時調整資源。在高峰時段,企業(yè)可以輕松應對大量客戶咨詢,確保服務質量。