合力億捷智能質檢系統具有諸多優(yōu)勢，是一款不錯的質檢系統，以下是對該系統的具體介紹。
一、功能方面
全量覆蓋質檢：
采用實時語音轉文本（ASR）、文本挖掘技術，真正做到每一通電話、每一條會話都被檢查評分，不會遺漏任何數據，可精準反映呼叫中心現狀及問題。
客觀精準結果：
基于智能語音引擎，準確識別每通電話錄音，從主觀的意識支配質檢轉變?yōu)榭陀^的語言與數據的分析，定位到每一個詞匯，每一個語句，消除主觀因素的影響，規(guī)則統一，從而實現客觀精準質檢。
多維度質檢：
智能質檢系統范圍囊括人工客服服務質量、服務態(tài)度兩大質檢維度，深度挖掘客服對話數據。支持常規(guī)質檢、專項質檢、關聯質檢等多種質檢模式，還可自定義評分模板與評分流程，手動評分與自動評分相結合。
內容檢測靈活：
質檢規(guī)則模型靈活可配，支持常見的內容關鍵詞檢測及復雜的質檢場景，檢測結果可快速定位查閱。能通過組合關鍵字、靜音時長和聲道組合創(chuàng)建質檢規(guī)則，實現客服情緒檢測。
二、效率提升方面
自動高效質檢：
只要系統產生了通話和會話記錄，即可完成自動質檢，及時有效地產生呼叫中心數據質檢結果，無需人工參與，將質檢人員從單一重復枯燥的工作中解救出來，大大提高了質檢效率。
實時反饋：
具有轉譯文本和錄音聽取可視化功能，避免了人工質檢時效性差的問題，能及時發(fā)現問題、解決問題，有效提升客戶滿意度。
三、數據價值方面
深度數據分析：
通過數據建模分析與詞頻統計將口語化、零散、簡略、隨機的語言進行統計分析，可進行質檢統計、風險分析、業(yè)務根源分析、熱點趨勢分析、話務結構分析等，為企業(yè)提供有價值的洞察。
助力精準營銷：
能夠準確分析客戶個性化行為特征、發(fā)掘客戶潛在需求，準確調查客戶的滿意度，幫助企業(yè)把握營銷機會。
