電話機(jī)器人作為一種新興的人工智能應(yīng)用，其在企業(yè)客戶服務(wù)和營(yíng)銷領(lǐng)域的潛力正逐漸被挖掘。然而，企業(yè)在決定引入電話機(jī)器人時(shí)，需要綜合考慮其搭建和應(yīng)用過程中的成本。
一、搭建成本
技術(shù)研發(fā)費(fèi)用：若企業(yè)自行獨(dú)立開發(fā)電話機(jī)器人平臺(tái)，成本估計(jì)在50萬到100萬之間。
硬件設(shè)備費(fèi)用：如果選擇自行搭建服務(wù)器等硬件設(shè)備，需投入一定的硬件采購和維護(hù)成本，包括服務(wù)器、存儲(chǔ)設(shè)備等，可能從數(shù)萬元到數(shù)十萬元不等；若選擇租賃云服務(wù)或使用供應(yīng)商提供的硬件設(shè)備，可大大降低成本。
軟件工具費(fèi)用：購買語音識(shí)別、語音合成、自然語言處理等技術(shù)的軟件工具或使用其付費(fèi)接口，如科大訊飛語音識(shí)別接口每年約1200-1500元。
話術(shù)錄制費(fèi)用：市場(chǎng)上一套話術(shù)錄制的費(fèi)用在1000到2000元不等。
二、應(yīng)用成本
話費(fèi)：采用中繼線方式，每分鐘話費(fèi)6分到8分不等；使用網(wǎng)關(guān)方式，需購買網(wǎng)關(guān)設(shè)備約2000到3000元，再加上手機(jī)卡的費(fèi)用和通話費(fèi)用，通話費(fèi)用根據(jù)所選線路不同，價(jià)格在0.1元到0.6元之間。
服務(wù)成本：包括機(jī)器人的維護(hù)、故障排除、技術(shù)支持、軟件更新等，一般由供應(yīng)商收取一定的年費(fèi)或服務(wù)費(fèi)，也有部分供應(yīng)商免去該費(fèi)用。
人員培訓(xùn)成本：安排人員進(jìn)行機(jī)器人操作流程、話術(shù)調(diào)整等培訓(xùn)產(chǎn)生的費(fèi)用。
數(shù)據(jù)安全與合規(guī)成本：確?？蛻魯?shù)據(jù)安全和合規(guī)性，投入數(shù)據(jù)加密、訪問控制等技術(shù)和管理成本，以及應(yīng)對(duì)可能因機(jī)器人外呼導(dǎo)致的客戶投訴或被認(rèn)定為騷擾電話的潛在風(fēng)險(xiǎn)成本。
