外呼呼叫系統(tǒng)是現(xiàn)代企業(yè)進行電話營銷、客戶服務和市場調(diào)研的重要工具。根據(jù)不同的業(yè)務需求和操作流程，外呼呼叫系統(tǒng)提供了多種撥打電話的方式。本文將詳細介紹手動撥號、點擊撥號、自動外呼、預測外呼和預覽外呼這五種常見的外呼呼叫方式，以及它們各自的適用場景。
一、手動撥號
操作步驟：操作人員在系統(tǒng)界面上手動輸入或選擇要撥打的電話號碼，然后點擊呼叫按鈕，系統(tǒng)即會通過連接的線路向該號碼發(fā)起呼叫。
適用場景：適用于撥打少量特定重要客戶的電話，或者在需要人工精準控制呼叫時機的情況下使用。
二、點擊撥號
操作步驟：系統(tǒng)通常會與客戶管理數(shù)據(jù)庫等相關聯(lián)，在客戶列表或詳細信息頁面中，每個客戶的電話號碼旁邊會有一個呼叫圖標或按鈕，操作人員只需點擊該圖標或按鈕，系統(tǒng)就會自動撥打?qū)碾娫捥柎a。
適用場景：適合于需要逐個聯(lián)系客戶，且客戶信息已經(jīng)錄入系統(tǒng)的場景，如客戶回訪、業(yè)務咨詢等。
三、自動外呼
操作步驟：操作人員事先將需要撥打的電話號碼批量導入系統(tǒng)，或者系統(tǒng)直接從客戶數(shù)據(jù)庫中獲取電話號碼列表，然后設置好呼叫規(guī)則，如呼叫時間間隔、呼叫次數(shù)等，系統(tǒng)會按照設定的規(guī)則自動依次撥打這些號碼，并在接通后將電話轉(zhuǎn)接到人工坐席或播放預先錄制好的語音信息等。
適用場景：適用于大規(guī)模的電話營銷、市場調(diào)研、通知提醒等需要快速批量聯(lián)系客戶的業(yè)務場景。
四、預測外呼
操作步驟：系統(tǒng)會根據(jù)一定的算法和歷史數(shù)據(jù)，預測出坐席空閑的時間點，并在這些時間點自動發(fā)起外呼，以確保在坐席有空閑時能夠及時接通客戶電話，提高坐席利用率和呼叫效率。
適用場景：在電話營銷等對呼叫效率和坐席資源利用要求較高的場景中應用較為廣泛。
五、預覽外呼
操作步驟：系統(tǒng)會先將客戶的相關信息展示給坐席人員，坐席人員可以先對客戶信息進行預覽和了解，然后再決定是否撥打該客戶的電話，撥打后可根據(jù)客戶的反應和需求進行針對性的溝通和服務。
適用場景：適用于需要對客戶有一定了解后再進行溝通的業(yè)務場景，如高端客戶服務、復雜業(yè)務咨詢等。
