呼叫系統(tǒng)號(hào)碼接入是有嚴(yán)格規(guī)則的，大家一定要了解清楚。
1、經(jīng)營(yíng)許可相關(guān)
經(jīng)營(yíng)呼叫中心業(yè)務(wù)必須取得經(jīng)營(yíng)許可，要符合《電信業(yè)務(wù)分類目錄(2015年版)》規(guī)定的業(yè)務(wù)形態(tài)。要組建呼叫中心系統(tǒng)，獲得電信業(yè)務(wù)接入號(hào)碼和語音中繼線路資源，提供以接受用戶主動(dòng)呼入為主的信息咨詢服務(wù)。
如果不具備開展業(yè)務(wù)條件或者想提供商業(yè)營(yíng)銷類電話呼出服務(wù)，電信管理機(jī)構(gòu)是不會(huì)受理或給予行政許可的。而且如果是呼叫中心業(yè)務(wù)，企業(yè)還得提交騷擾電話禁呼承諾書。
2、碼號(hào)管理相關(guān)
呼叫中心電信業(yè)務(wù)接入號(hào)碼原則上只開通呼入功能，要是確實(shí)需要開通呼出功能，企業(yè)必須提交不違規(guī)呼出承諾書。在開通業(yè)務(wù)前，要在“碼號(hào)資源管理系統(tǒng)”如實(shí)備案電信業(yè)務(wù)接入號(hào)碼相關(guān)信息。
如果備案信息有變化，要在取得變更事項(xiàng)批復(fù)文件(含證書)之日起10個(gè)工作日內(nèi)通過“碼號(hào)資源管理系統(tǒng)”變更備案信息。
同時(shí)，呼叫中心業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者只能使用電信管理機(jī)構(gòu)核配的號(hào)碼提供服務(wù)，不能轉(zhuǎn)讓、出租或變相轉(zhuǎn)讓出租碼號(hào)資源，也不能擅自啟用碼號(hào)資源或改變碼號(hào)位長(zhǎng)。要是違反碼號(hào)資源管理規(guī)定受到行政處罰，就不會(huì)被受理碼號(hào)申請(qǐng)。
3、基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者接入服務(wù)相關(guān)
基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者在為呼叫中心業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者提供接入服務(wù)前，要認(rèn)真核驗(yàn)營(yíng)業(yè)執(zhí)照、許可證、碼號(hào)證書、碼號(hào)備案信息等材料以及業(yè)務(wù)方案，并留存記錄。
如果這些材料不真實(shí)或不一致，或者沒有按規(guī)定申請(qǐng)獲得經(jīng)營(yíng)許可或碼號(hào)，沒辦理碼號(hào)備案手續(xù)，擬使用用戶號(hào)碼或其他呼叫中心業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者獲配的號(hào)碼開展業(yè)務(wù)，擅自改變碼號(hào)位長(zhǎng)，或者提供商業(yè)營(yíng)銷類電話呼出服務(wù)，基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者是不能為其提供接入服務(wù)的。
而且基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者要按照電信網(wǎng)碼號(hào)資源使用證書上注明的呼入呼出功能提供接入服務(wù)。
對(duì)于需要提供呼出接入服務(wù)的，要事前核驗(yàn)其是否具備相應(yīng)管理措施和技術(shù)能力，確保呼出僅用于經(jīng)用戶同意的即時(shí)回訪和信息咨詢等服務(wù)，還要建立企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范，明確呼出的用途、條件、時(shí)間、頻次等要求，寫進(jìn)合作協(xié)議。
如果發(fā)現(xiàn)呼叫中心業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者未經(jīng)用戶同意擅自呼出，要及時(shí)采取措施限制接入服務(wù)。同時(shí)，基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者要嚴(yán)格落實(shí)真實(shí)主叫鑒權(quán)等要求，不能為違規(guī)更改、隱藏主叫號(hào)碼等提供權(quán)限，要確保電話溯源可查。
