語音電話機(jī)器人電話營銷，正在改變企業(yè)的營銷模式！你知道如何評估它的效果嗎？今天就來給大家分享語音電話機(jī)器人電話營銷效果評估的幾個(gè)關(guān)鍵維度。
1、效率相關(guān)指標(biāo)
語音電話機(jī)器人撥打數(shù)量驚人，有的每天最少能撥打三千個(gè)電話，相當(dāng)于十個(gè)員工一天的工作量，還有的呼出效率高達(dá)兩千。
而且語音電話機(jī)器人外呼系統(tǒng)支持大規(guī)模并發(fā)呼叫，能在短時(shí)間內(nèi)聯(lián)系更多潛在客戶，這是人工很難做到的。
2、成本相關(guān)指標(biāo)
人力成本節(jié)約方面，語音電話機(jī)器人不需要工資、社保等費(fèi)用，相比一個(gè)月工資至少四千多元的電話銷售員，能節(jié)省不少開支，也無需考慮員工培訓(xùn)和離職問題。
同時(shí)，隨著技術(shù)進(jìn)步，語音電話機(jī)器人外呼系統(tǒng)初始投資成本也在降低，長期來看，減少了企業(yè)在營銷設(shè)備或系統(tǒng)上的投入。
3、營銷成果相關(guān)指標(biāo)
意向客戶數(shù)量能直接反映語音電話機(jī)器人挖掘潛在客戶的能力，有的企業(yè)使用語音電話機(jī)器人第一天就打出七十多個(gè)意向客戶。
銷售線索質(zhì)量要考慮準(zhǔn)確性和潛在價(jià)值，客戶信息完整度關(guān)系到后續(xù)精準(zhǔn)營銷，有效對話時(shí)長則體現(xiàn)了語音電話機(jī)器人與客戶的交流深度。
而且要將語音電話機(jī)器人和人工銷售對比，比如語音電話機(jī)器人找意向客戶高效，人工跟進(jìn)可能更擅長。
4、客戶體驗(yàn)相關(guān)指標(biāo)
語音電話機(jī)器人情緒穩(wěn)定，不受客戶負(fù)面情緒影響，始終保持專業(yè)友好態(tài)度。智能分類功能可將潛在客戶分類，便于企業(yè)制定銷售策略。
語音識別與語義理解準(zhǔn)確性也很關(guān)鍵，帶語音識別技術(shù)的語音電話機(jī)器人，能更好地與客戶互動。
5、長期效果相關(guān)指標(biāo)
包括業(yè)務(wù)增長關(guān)聯(lián)和長期效果追蹤。如果使用語音電話機(jī)器人后企業(yè)業(yè)務(wù)指標(biāo)上升，說明對業(yè)務(wù)增長有推動作用，而且要持續(xù)追蹤各項(xiàng)指標(biāo)是否能保持穩(wěn)定或提升。
6、錯(cuò)誤率相關(guān)指標(biāo)
信息傳達(dá)錯(cuò)誤率和理解客戶需求錯(cuò)誤率都要盡量降低，這樣才能提高營銷成功率。
7、客戶反饋相關(guān)指標(biāo)
通過問卷調(diào)查和電話回訪收集客戶對語音電話機(jī)器人的評價(jià)，以便調(diào)整優(yōu)化營銷策略和話術(shù)。
語音電話機(jī)器人電話營銷效果評估是一個(gè)多維度的過程，了解這些維度，企業(yè)才能更好地利用語音電話機(jī)器人電話營銷，提升營銷效果。
