今天給大家分享一個(gè)超實(shí)用的工具——在線客服咨詢系統(tǒng)。它有很多特色功能，能給企業(yè)和客戶都帶來(lái)極大的便利。
1、即時(shí)互動(dòng)功能
它在訪客端嵌入網(wǎng)站頁(yè)面的聊天窗口，訪客能和客服人員實(shí)時(shí)交流，就像面對(duì)面聊天一樣。不像郵件要等回復(fù)，電話要排隊(duì)，在這里能馬上得到解答和幫助，這可大大提高了客戶滿意度和網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量。
2、提高效率功能
客服人員可以同時(shí)處理多個(gè)客戶咨詢，想象一下，一個(gè)客服能同時(shí)服務(wù)好幾個(gè)客戶，效率是不是大大提高了？而且還有快捷回復(fù)功能，客服可以提前準(zhǔn)備好常見問(wèn)題的回答，遇到問(wèn)題一鍵回復(fù)，快速解決客戶的疑問(wèn)。
3、降低成本功能
和傳統(tǒng)的電話客服、郵件客服相比，這個(gè)系統(tǒng)能節(jié)約不少通信成本和人力資源。客戶直接在網(wǎng)站上就能找到幫助，不用打電話或者發(fā)郵件，既方便了客戶，也為企業(yè)節(jié)省了開支。
4、數(shù)據(jù)分析功能
它能從多個(gè)維度統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，像客戶滿意度、客服人員工作效率以及訪客行為等。企業(yè)可以通過(guò)這些數(shù)據(jù)更好地了解客戶需求，然后針對(duì)性地改進(jìn)服務(wù)。
5、全渠道接入功能
它可以接入網(wǎng)站、手機(jī)APP、微信等多種渠道接收客戶咨詢，企業(yè)在一個(gè)平臺(tái)上就能處理來(lái)自不同渠道的信息，不用在各個(gè)渠道分別管理，讓企業(yè)和客戶之間的溝通更加順暢。
6、智能對(duì)話管理功能
它能對(duì)對(duì)話進(jìn)行實(shí)時(shí)質(zhì)量檢查和智能監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題，讓客戶體驗(yàn)達(dá)到最佳。智能機(jī)器人客服還能深入了解人類語(yǔ)言，甚至能監(jiān)控客戶的表情，掌握客戶心理動(dòng)態(tài)，更好地協(xié)助客服和客戶溝通。
7、客服管理功能
它能方便地管理客服人員，比如分組、指派、權(quán)限設(shè)置等，還能收集和保存訪客的基本信息，客服人員可以根據(jù)這些信息提供更個(gè)性化的服務(wù)和跟進(jìn)。
掌握這些關(guān)于在線客服咨詢系統(tǒng)的知識(shí)，企業(yè)可以更好地服務(wù)客戶，提高自身競(jìng)爭(zhēng)力；而對(duì)于從事客服工作的朋友來(lái)說(shuō)，也能提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。
