你是否曾經(jīng)為企業(yè)選擇在線客服系統(tǒng)而煩惱呢？今天就來和大家聊聊影響在線客服系統(tǒng)價(jià)格的那些因素，以及一些不同系統(tǒng)的價(jià)格實(shí)例。
首先，影響價(jià)格的因素有很多。功能豐富度是主要因素之一。不同企業(yè)對功能需求各異，功能越豐富價(jià)格往往越高。一些企業(yè)可能需要“FAQs”功能和多渠道工單管理系統(tǒng)等。
品牌規(guī)模也很關(guān)鍵。大品牌的在線客服系統(tǒng)因知名度等原因價(jià)格可能較高，中小品牌相對較低。大品牌在技術(shù)研發(fā)和服務(wù)質(zhì)量保證上投入多，成本會(huì)體現(xiàn)在價(jià)格上。
對于產(chǎn)品線、業(yè)務(wù)線復(fù)雜的企業(yè)，個(gè)性化定制需求會(huì)影響價(jià)格。非基本功能需額外付費(fèi)，定制難度和復(fù)雜程度不同，價(jià)格也有差異。
售后服務(wù)同樣不可忽視。售后服務(wù)完善、響應(yīng)及時(shí)的系統(tǒng)價(jià)格可能會(huì)高一些，相對簡單的則價(jià)格較低。
還有座位數(shù)，企業(yè)使用所需座位數(shù)越多，價(jià)格通常越高，比如需要多個(gè)客服人員同時(shí)使用系統(tǒng)，就需要更多權(quán)限，價(jià)格也就上去了。
接下來看看不同在線客服系統(tǒng)的價(jià)格實(shí)例。一些客服系統(tǒng)有免費(fèi)版，適合個(gè)人工作室或客戶量不大的公司，可以進(jìn)行客戶管理等操作。有的標(biāo)準(zhǔn)版、專業(yè)版、企業(yè)版價(jià)格在0 - 4000之間，不同版本功能不同價(jià)格有別，企業(yè)版功能更強(qiáng)大，價(jià)格也更高，像全渠道工單系統(tǒng)、客戶自助服務(wù)等功能都很實(shí)用。
