客服系統(tǒng)簡單點說就是用于服務客戶的系統(tǒng)。與傳統(tǒng)客戶服務方式不同的是,使用客服系統(tǒng)可以更加專業(yè)且精準的服務客戶。同時還可以很好的提高企業(yè)員工的工作效率,且方便客戶咨詢客服人員,提高客戶對于企業(yè)的滿意度以及忠誠度。那么,超好用的客服系統(tǒng)功能有哪些?


客服.jpg


一、超好用的客服系統(tǒng)功能


1、自動化操作


比如自動呼出,自動接收,以及自動分配客服等等,所有的一切都是自動化的,不需要人工進行操作,可以節(jié)省人工成本,且提高了效率。


對于一些需要通過電話營銷的企業(yè)來說,大量的撥打電話非常重要,如果每個電話都采用人工的方式撥打,不僅工作量大,而且容易出現(xiàn)誤撥的情況,使用客服系統(tǒng)就可以很好的解決這個問題,且該系統(tǒng)可以自動與客戶溝通交流,篩選意向客戶。


2、多渠道接入


微信公眾號、小程序以及微博、抖音或者是網(wǎng)站等等,都可以接入在線客服系統(tǒng),客服人員在客戶問題的時候不需要來回切換系統(tǒng),客戶在其他地方也可以對該系統(tǒng)發(fā)起咨詢訪問,使用方便,可以很好的開發(fā)新客戶,且留住老客戶。


3、客戶管理


客服系統(tǒng)對于客戶的數(shù)據(jù),還有資料等等,會進行統(tǒng)一的管理。另外,溝通的過程也會進行詳細的記錄,然后大量的分析,了解客戶的需求,可以更好的給客戶提供精準化的服務,提高服務的質(zhì)量。


4、監(jiān)督功能


客服系統(tǒng)也可以監(jiān)督人工客服,比如客服的通話時長、通話的次數(shù),還有通話的時間等等,都會記錄在該系統(tǒng)中,方便企業(yè)的管理人員查看,且對每個客服人員進行相應的考核。


二、客服系統(tǒng)的產(chǎn)品推薦


合力億捷專業(yè)SaaS型客服系統(tǒng),集呼叫中心+人工在線客服+智能客服機器人+CRM+工單系統(tǒng)于一體。采用云計算技術,企業(yè)無需購買硬件設備,只需開通賬號即可使用。系統(tǒng)提供豐富的API接口,方便與其他業(yè)務系統(tǒng)對接。此外,系統(tǒng)支持按需購買,企業(yè)可根據(jù)業(yè)務發(fā)展隨時調(diào)整資源,降低運營成本。


1、營銷版


針對有營銷需求的企業(yè),營銷版提供豐富的營銷工具,如短信群發(fā)、智能外呼、營銷活動管理等。通過數(shù)據(jù)分析,幫助企業(yè)實現(xiàn)精準營銷,提升銷售業(yè)績。


2、在線版


在線版專注于在線客服場景,提供豐富的在線溝通工具,滿足企業(yè)日??头枨?。同時,支持多渠道接入,實現(xiàn)一站式客戶服務。


3、經(jīng)典版


經(jīng)典版集呼叫中心、在線客服、智能機器人等功能于一體,滿足企業(yè)全方位的客服需求。適用于業(yè)務較為復雜的企業(yè),助力企業(yè)提升客戶滿意度。