呼叫中心IVR自助話務(wù)工作效率統(tǒng)計
1. IVR請求話務(wù)量：客戶進入呼叫中心系統(tǒng)后，在各個IVR設(shè)備上請求服務(wù)的次數(shù)。
2. IVR接通話務(wù)量：客戶進入呼叫中心系統(tǒng)后，在各個IVR設(shè)備上請求服務(wù)被接通的次數(shù)。
3. IVR接通率：IVR接通率=(IVR請求話務(wù)量/IVR接通話務(wù)量)*100%。
4. IVR呼入話務(wù)量：客戶通過某種接觸方式進入系統(tǒng)的次數(shù)。
5. IVR呼出量：客服中心通過IVR進行呼出的次數(shù)。
6. IVR呼出成功量：客服中心通過IVR進行呼出并且被用戶接通的次數(shù)。
7. IVR呼出成功率：IVR呼出成功率= (IVR呼出成功量/ IVR呼出量)*100%。
8. IVR按鍵量：客戶在IVR子系統(tǒng)中選擇各層菜單按鍵的次數(shù)。
9. IVR業(yè)務(wù)辦理量：客戶通過IVR進行業(yè)務(wù)辦理的次數(shù)。
10. IVR業(yè)務(wù)辦理成功量：客戶通過IVR成功進行業(yè)務(wù)辦理的次數(shù)。
11. IVR業(yè)務(wù)辦理成功率：IVR業(yè)務(wù)辦理成功率=(IVR業(yè)務(wù)辦理成功量/IVR業(yè)務(wù)辦理量)*100%。
12. IVR業(yè)務(wù)咨詢量：客戶通過IVR進行業(yè)務(wù)咨詢的次數(shù)。
13. IVR業(yè)務(wù)咨詢成功量：客戶通過IVR成功進行業(yè)務(wù)咨詢的次數(shù)。
14. IVR業(yè)務(wù)咨詢成功率：IVR業(yè)務(wù)咨詢成功率=(IVR業(yè)務(wù)咨詢成功量/IVR業(yè)務(wù)咨詢量)*100%。
15. IVR話費查詢量：客戶通過IVR進行話費查詢的次數(shù)。
16. IVR話費查詢成功量：客戶通過IVR成功進行話費查詢的次數(shù)。
17. IVR話費查詢成功率：IVR話費查詢成功率=(IVR話費查詢成功量/IVR話費查詢量)*100%。
呼叫中心IVR話務(wù)類統(tǒng)計報表
IVR業(yè)務(wù)辦理量；IVR業(yè)務(wù)辦理成功量；IVR業(yè)務(wù)辦理成功率；IVR業(yè)務(wù)咨詢量；IVR業(yè)務(wù)咨詢成功量；IVR業(yè)務(wù)咨詢成功率；IVR話費查詢量；IVR話費查詢成功量；IVR話費查詢成功率；
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