呼叫中心工作人員內(nèi)部積分管理
呼叫中心業(yè)務(wù)人員內(nèi)部積分管理是指通過進(jìn)行積分查詢、積分兌換、積分轉(zhuǎn)贈等功能。
1.呼叫中心平臺提供積分項目類型管理功能?；竟芾碚吒鶕?jù)需求，可以新增一個或多個積分項目類型，積分項目類型可以看作是積分項目的積分規(guī)則，積分項目類型與積分項目是一對多的關(guān)系：支持積分項目類型的增、刪、改、查功能；支持時間段的選擇。
2.呼叫中心提供積分項目管理功能。操作員可以新增一個積分項目，主要是供員工參與并獲得積分，積分項目是沒有積分規(guī)則的，主要通過與積分項目類型決定積分項目的積分規(guī)則：支持積分項目的增、刪、改、查功能。
3.呼叫中心提供積分記錄管理功能。積分記錄即對積分記錄進(jìn)行增加或清零。支持不同種類的積分記錄，如：員工的積分申請或兌換申請審核通過后，自動產(chǎn)生積分記錄或消費記錄，無需要手工增加記錄；可以手工給員工增加積分記錄活消費記錄，提供不用走審核流程直接給員工加分或扣除積分的功能，此時將在積分記錄表插入一條數(shù)據(jù)，該員工積分增加或減少，商品數(shù)量也會相應(yīng)減少；積分轉(zhuǎn)移形式，即一個員工可以將積分轉(zhuǎn)移的方式給另一員工增加積分，同樣將在積分記錄表中插入一條數(shù)據(jù)；自由加分形式，是領(lǐng)導(dǎo)能給某位員工直接加分，不需要審核；系統(tǒng)自動加分形式，即直接給工齡滿一年開始積分，每年增加固定分值，不超過最高分值。
4.呼叫中心支持積分軌跡功能。積分軌跡即員工的積分由來的明細(xì)項。根據(jù)權(quán)限不同，能查詢個人，部門員工，所有員工的積分累計軌跡。
5.呼叫中心支持兌換領(lǐng)取管理。兌換領(lǐng)取是積分與商品間的紐帶。兌換管理員可以根據(jù)員工是否領(lǐng)取兌換商品來修改領(lǐng)取標(biāo)識。
6.呼叫中心系統(tǒng)提供兌換商品類型管理功能。兌換商品類型即定義新的兌換商品類型。管理者根據(jù)需要增加兌換商品類別以供新增兌換商品使用，支持商品類型的增、刪、改、查功能；支持對商品備注。
7.呼叫中心提供兌換商品管理功能。兌換商品即定義兌換的商品。操作員根據(jù)需要可以增加兌換商品以供用戶進(jìn)行兌換商品使用：支持兌換商品的增、刪、改、查功能；商品規(guī)則、商品類別支持?jǐn)?shù)據(jù)獲取方式進(jìn)行配置；支持對商品進(jìn)行描述；支持上傳圖片。
8.呼叫系統(tǒng)提供兌換商品規(guī)則管理功能。兌換商品規(guī)則即定義兌換商品的規(guī)則。管理者根據(jù)需要增加兌換商品規(guī)則以供新增兌換商品使用：支持兌換商品規(guī)則的增、刪、改、查功能；支持對百分比適用賬戶數(shù)據(jù)獲取方式進(jìn)行配置；支持編寫商品規(guī)則備注。
9.呼叫中心提供商品中心功能。員工可在商品中心中用積分申請商品。商品中心可以顯示通過兌換活動能夠獲得商品基本信息，包括商品圖片、商品名稱和商品數(shù)量等信息，支持對商品類別、積分帳戶等數(shù)據(jù)獲取方式進(jìn)行配置；支持編寫商品規(guī)則備注；支持商品名稱與商品詳細(xì)信息的鏈接；支持對商品的跟帖；以供用戶快速瀏覽商品信息：支持對商品的搜索、申請功能；
10.系統(tǒng)提供積分帳戶功能。積分帳戶即定義帳戶的內(nèi)容。基本管理者根據(jù)自身需求，新增一個積分賬戶，主要是給員工新增一個積分賬戶，并用它來換分和兌換商品：支持積分帳戶的增、刪、改、查功能；支持對積分項目、兌換商品數(shù)據(jù)獲取方式進(jìn)行配置
11.呼叫中心提供積分申請功能。用戶根據(jù)自身需求，新增一個積分申請：支持積分申請單的增、刪、改、查功能；支持對積分項目、積分項目類型、申請帳戶、處理人的數(shù)據(jù)獲取方式進(jìn)行配置；支持時間段的選擇。
12.呼叫中心提供積分統(tǒng)計功能?；竟芾碚哌M(jìn)行積分統(tǒng)計功能，統(tǒng)計出各個員工的積分值，消費值和剩余值：支持按人員、按部門兩種類型的統(tǒng)計功能；支持時間段的選擇。
13.呼叫中心提供參數(shù)設(shè)置功能。參數(shù)設(shè)置包括，積分兌換有效期，積分兌換周期，積分兌換閥值，積分模式(積分自動兌換和積分逐年累積)，默認(rèn)兌換產(chǎn)品。積分兌換有效期指的是用戶進(jìn)行積分兌換，寫積分申請所需要有效時間，如超過該時間，將無法進(jìn)行申請積分操作；積分兌換周期主要用于與選擇的積分模式配合使用，如果積分模式是積分自動兌換，那么在到了積分兌換周期后將自動兌換商品，如積分模式是積分逐年累積，那么到了積分兌換周期后，積分將保留下來；積分兌換閥值指的是使用積分來兌換項目最小積分值；