企業(yè)在辦公通訊平臺(tái)上搭建客服中心以集中處理各種業(yè)務(wù)，呼叫中心系統(tǒng)能更好的為客戶服務(wù)，提高企業(yè)的整體服務(wù)形象和服務(wù)水平，提高，為了提高企業(yè)自身辦公效率，整和分散的通訊資源，企業(yè)就需要配備更加智能、現(xiàn)代的辦公通訊平臺(tái)---呼叫中心系統(tǒng)。
呼叫中心系統(tǒng)的擴(kuò)充性，具有可擴(kuò)充性，隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，可能會(huì)擴(kuò)大公司通信系統(tǒng)的容量，在方案中應(yīng)充分考慮到它的可擴(kuò)展性，以方便、靈活地適應(yīng)公司的未來發(fā)展需求變化。整個(gè)網(wǎng)絡(luò)語音系統(tǒng)在建成后的3-5到年里乃至于更長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)能夠勝任不斷膨脹的通信量和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)需求。
當(dāng)客戶撥打到客服呼叫中心，應(yīng)該能夠聽到自動(dòng)語音導(dǎo)航，并且把一些政策性的標(biāo)準(zhǔn)化的內(nèi)容通過文語轉(zhuǎn)換的方式存在一個(gè)位置，把客戶導(dǎo)航到那里，然后直接通過電腦播放語音，以節(jié)省相應(yīng)的人力成本，同時(shí)，客服系統(tǒng)應(yīng)該有較為智能的話務(wù)分配能力，能夠按照不同的策略，如能者多老、平均分配或自定義的策略進(jìn)行話務(wù)分配和排隊(duì).
呼叫中心系統(tǒng)的可靠性，在社會(huì)信息化發(fā)展的同時(shí)，也存在一種危機(jī)，即對(duì)信息技術(shù)的依賴程度越高，系統(tǒng)失效所造成的影響也越大。因此，本次通信系統(tǒng)改造的設(shè)計(jì)必須在投資可接受的條件下，從系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、技術(shù)措施、設(shè)備選型以及廠商的技術(shù)服務(wù)和維修響應(yīng)能力等方面綜合考慮，確保系統(tǒng)運(yùn)行的可靠性。
呼叫中心系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)性，在設(shè)備選型上還應(yīng)綜合考慮設(shè)備的性能價(jià)格比，并考慮電話交換系統(tǒng)設(shè)備的投資比例和投資順序，以利于資金的合理流動(dòng)和充分利用。
在設(shè)備選型上，除需要考慮系統(tǒng)本身的資金投入外，還應(yīng)充分考慮日常使用過程中的管理及維護(hù)費(fèi)用。
呼叫中心系統(tǒng)的先進(jìn)性，選擇通信系統(tǒng)，既要反映當(dāng)今主流技術(shù)的先進(jìn)水平，又應(yīng)具有很強(qiáng)的擴(kuò)展能力。同時(shí)還應(yīng)注意所選用的技術(shù)、設(shè)備和開發(fā)工具是最普及通用和成熟的，能與最新技術(shù)接軌，對(duì)市場(chǎng)的任何變化具有極強(qiáng)的適應(yīng)性。應(yīng)該充分考慮是否支持國(guó)際通信標(biāo)準(zhǔn)，并能夠使實(shí)現(xiàn)后的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)清晰，融合性最佳。
呼叫中心系統(tǒng)開放性，考慮到系統(tǒng)中所選用的技術(shù)和設(shè)備的協(xié)同運(yùn)行能力，保護(hù)現(xiàn)有的資源和系統(tǒng)投資的長(zhǎng)期效應(yīng)以及系統(tǒng)功能不斷擴(kuò)展的需要，所采用的軟硬件平臺(tái)必須具有開放性，能夠和原有的業(yè)務(wù)系統(tǒng)協(xié)同運(yùn)行。
呼叫中心系統(tǒng)實(shí)用性，建設(shè)將遵循實(shí)用性的原則，即切實(shí)解決用戶通信系統(tǒng)需要，保證通訊通暢，運(yùn)營(yíng)高效，以滿足實(shí)際應(yīng)用需求為方案設(shè)計(jì)原則，在保證基本需求原則的前提下，盡量采用簡(jiǎn)單明了的方案以降低系統(tǒng)成本。