企業(yè)在辦公通訊平臺上搭建客服中心以集中處理各種業(yè)務，呼叫中心系統(tǒng)能更好的為客戶服務，提高企業(yè)的整體服務形象和服務水平，提高，為了提高企業(yè)自身辦公效率，整和分散的通訊資源，企業(yè)就需要配備更加智能、現(xiàn)代的辦公通訊平臺---呼叫中心系統(tǒng)。
呼叫中心系統(tǒng)的擴充性，具有可擴充性，隨著業(yè)務的發(fā)展，可能會擴大公司通信系統(tǒng)的容量，在方案中應充分考慮到它的可擴展性，以方便、靈活地適應公司的未來發(fā)展需求變化。整個網(wǎng)絡語音系統(tǒng)在建成后的3-5到年里乃至于更長的時間內能夠勝任不斷膨脹的通信量和業(yè)務增長需求。
當客戶撥打到客服呼叫中心，應該能夠聽到自動語音導航，并且把一些政策性的標準化的內容通過文語轉換的方式存在一個位置，把客戶導航到那里，然后直接通過電腦播放語音，以節(jié)省相應的人力成本，同時，客服系統(tǒng)應該有較為智能的話務分配能力，能夠按照不同的策略，如能者多老、平均分配或自定義的策略進行話務分配和排隊.
呼叫中心系統(tǒng)的可靠性，在社會信息化發(fā)展的同時，也存在一種危機，即對信息技術的依賴程度越高，系統(tǒng)失效所造成的影響也越大。因此，本次通信系統(tǒng)改造的設計必須在投資可接受的條件下，從系統(tǒng)結構、技術措施、設備選型以及廠商的技術服務和維修響應能力等方面綜合考慮，確保系統(tǒng)運行的可靠性。
呼叫中心系統(tǒng)的經(jīng)濟性，在設備選型上還應綜合考慮設備的性能價格比，并考慮電話交換系統(tǒng)設備的投資比例和投資順序，以利于資金的合理流動和充分利用。
在設備選型上，除需要考慮系統(tǒng)本身的資金投入外，還應充分考慮日常使用過程中的管理及維護費用。
呼叫中心系統(tǒng)的先進性，選擇通信系統(tǒng)，既要反映當今主流技術的先進水平，又應具有很強的擴展能力。同時還應注意所選用的技術、設備和開發(fā)工具是最普及通用和成熟的，能與最新技術接軌，對市場的任何變化具有極強的適應性。應該充分考慮是否支持國際通信標準，并能夠使實現(xiàn)后的系統(tǒng)結構清晰，融合性最佳。
呼叫中心系統(tǒng)開放性，考慮到系統(tǒng)中所選用的技術和設備的協(xié)同運行能力，保護現(xiàn)有的資源和系統(tǒng)投資的長期效應以及系統(tǒng)功能不斷擴展的需要，所采用的軟硬件平臺必須具有開放性，能夠和原有的業(yè)務系統(tǒng)協(xié)同運行。
呼叫中心系統(tǒng)實用性，建設將遵循實用性的原則，即切實解決用戶通信系統(tǒng)需要，保證通訊通暢，運營高效，以滿足實際應用需求為方案設計原則，在保證基本需求原則的前提下，盡量采用簡單明了的方案以降低系統(tǒng)成本。