統(tǒng)一消息處理的概念就是將現(xiàn)有的消息處理系統(tǒng)結(jié)合在一起，成為單一的多媒體信箱，系統(tǒng)支持統(tǒng)一消息處理的服務(wù)器和用戶小交換機(jī)，局域網(wǎng)相連，聯(lián)網(wǎng)的pc可以綜合的接入各種消息系統(tǒng)，支持多種信箱接入方式，未來還將與住宅用戶電話，蜂窩，pcs及其他無線系統(tǒng)互通，無線業(yè)務(wù)運(yùn)營公司應(yīng)用cti技術(shù)為用戶提供統(tǒng)一消息處理服務(wù)，包括語言信箱等。
統(tǒng)一消息處理系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)在于經(jīng)濟(jì)實(shí)用，具體表現(xiàn)為：支持多種信箱接入方式，便于存儲(chǔ)和處理；與局域網(wǎng)，數(shù)據(jù)庫結(jié)合；節(jié)省設(shè)備和通信費(fèi)用；便于各種通信業(yè)務(wù)的統(tǒng)計(jì)管理。用戶可以電話和pc聯(lián)機(jī)接收，發(fā)送和處理各種消息，各種消息摘要顯示在屏幕上。
標(biāo)明消息類型，消息長度，接收時(shí)間，發(fā)送人以及其他信箱，用戶可以以人員順序聽或者看任何消息，根據(jù)消息類型或者其他特性進(jìn)行分類并存儲(chǔ)，用戶還可以在計(jì)算機(jī)里建立個(gè)人電話號(hào)碼薄，也可以在企業(yè)局域網(wǎng)的數(shù)據(jù)庫中建立企業(yè)及個(gè)人的通信號(hào)碼薄，進(jìn)行通信聯(lián)系，統(tǒng)一消息系統(tǒng)在國外集團(tuán)用戶的辦公自動(dòng)化和提高工作效率方面發(fā)揮著極大的作用。
呼叫中心系統(tǒng)網(wǎng)關(guān)：
呼叫由計(jì)算機(jī)發(fā)起沿internet到達(dá)離呼叫目的地最近的網(wǎng)關(guān)，到此點(diǎn)為此，計(jì)費(fèi)僅包含internet連接費(fèi)，從網(wǎng)關(guān)到達(dá)目的地途徑電話網(wǎng)，并按時(shí)收費(fèi)。從電話終端呼叫計(jì)算機(jī)，首先撥號(hào)到達(dá)最近的網(wǎng)關(guān)，在語音提示下輸入目的地址，呼叫到達(dá)網(wǎng)關(guān)并通過internet直接到達(dá)呼叫的計(jì)算機(jī)，計(jì)費(fèi)包括連接費(fèi)和呼叫到網(wǎng)關(guān)的費(fèi)用。
呼叫中心系統(tǒng)的語音信箱（VoiCEMail）功能允許客戶在無法與客服代表直接通話時(shí)留下語音消息。統(tǒng)一消息（Unified Messaging）則是一種更先進(jìn)的概念，它整合了電子郵件、語音信箱以及其他形式的消息傳遞到一個(gè)單一的系統(tǒng)中，用戶可以通過多種方式訪問這些信息。
1. 語音信箱（Voicemail）：
- 語音信箱是呼叫中心系統(tǒng)的一部分，它允許客戶在沒有立即得到人工響應(yīng)時(shí)留下口信。
- 客戶可以按照提示留下他們的聯(lián)系信息和咨詢內(nèi)容，之后由話務(wù)員在方便的時(shí)候回電處理。
2. 統(tǒng)一消息（Unified Messaging）：
- 統(tǒng)一消息處理系統(tǒng)將語音郵件、電子郵件、短信和傳真等多種通信形式整合到一個(gè)可統(tǒng)一訪問的系統(tǒng)中。
- 用戶可以通過電話、電腦或其他網(wǎng)絡(luò)設(shè)備訪問自己的語音信箱和其他消息，提高了信息管理的便捷性。
- 統(tǒng)一信息系統(tǒng)在辦公自動(dòng)化和提高工作效率方面發(fā)揮著重要作用，它支持各種郵箱接入方式，便于存儲(chǔ)和處理信息。
