呼叫中心語音信箱：呼叫中心語音信箱系統(tǒng)相當(dāng)于多位總機服務(wù)人員，且提供全天24小時自動轉(zhuǎn)接服務(wù)，另外，當(dāng)用戶在語音信箱留言時，呼叫中心系統(tǒng)會立即呼叫信箱主人回話取留言，以掌握時效性，本系統(tǒng)能提高總機服務(wù)人員接電話的效率。
總機功能系統(tǒng)：
總機功能系統(tǒng)提供多種語音自動總機及語音信箱操作指南；系統(tǒng)提供萬歷年；系統(tǒng)自動設(shè)定或者使用需求制定法定假日周六及周日；系統(tǒng)依據(jù)上班前，上班中，午休，下班后，假日等各種狀態(tài)做相應(yīng)應(yīng)答；可設(shè)定上，下班，午休及假日值班總機。
在通信領(lǐng)域中，電話網(wǎng)已經(jīng)普及到中國的各個角落，成為主要的通信手段，通過電話可以相互溝通，傳達(dá)信息，通話過程中錄制有效的信息越來越得到各企事業(yè)的重視，在商務(wù)服務(wù)領(lǐng)域，各行業(yè)建立了客戶服務(wù)中心即呼叫中心代替?zhèn)鹘y(tǒng)的柜臺業(yè)務(wù)，通過錄音記錄業(yè)務(wù)代表的服務(wù)質(zhì)量對其進(jìn)行監(jiān)督和考核以便提高企業(yè)的名譽，在政府安全部門對一些重點監(jiān)控對象的往來通信進(jìn)行錄音和實時監(jiān)聽，以及對某些重要指令錄音。
在線錄音系統(tǒng)功能：
在線錄音系統(tǒng)一般具有如下功能：在線實時錄音功能，通過設(shè)置系統(tǒng)的錄音通道的錄音方式，當(dāng)被監(jiān)聽的用戶開始通話時，系統(tǒng)自動啟動錄音功能對其錄音，用戶的通話結(jié)束，停止錄音，系統(tǒng)自動將錄音內(nèi)容及日期時間存入硬盤相應(yīng)的路徑，以備查詢；實時監(jiān)聽功能；查詢，，放音功能；自動備份，自動報警功能；遠(yuǎn)程啟動功能；異地查詢功能；標(biāo)記功能；其他功能；
在線語音信箱的定義及發(fā)展：
在線語音信箱是一種基于互聯(lián)網(wǎng)和語音識別技術(shù)的客戶服務(wù)工具，用戶可以通過電話、網(wǎng)頁、手機APP等多種方式進(jìn)入語音信箱，進(jìn)行咨詢、投訴、建議等操作。與傳統(tǒng)的人工客服相比，在線語音信箱具有24小時在線、響應(yīng)速度快、操作簡便等特點。
近年來，隨著人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)的不斷發(fā)展，在線語音信箱逐漸成為企業(yè)客戶服務(wù)的重要載體。在我國，許多知名企業(yè)如阿里巴巴、騰訊、京東等，都紛紛推出了自己的在線語音信箱服務(wù)，為客戶提供更加便捷、高效的服務(wù)體驗。
