呼叫中心系統(tǒng)語(yǔ)音卡幾個(gè)重要特性
計(jì)算機(jī)總線(xiàn)連接;電話(huà)線(xiàn)接口;語(yǔ)音總線(xiàn)連接;操作系統(tǒng)支持;電腦語(yǔ)音功能;語(yǔ)音處理功能;fax集成。
cti技術(shù)不可避免地涉及專(zhuān)有的硬件平臺(tái)。其中比較重要的是電話(huà)語(yǔ)音卡和呼叫中心ACD自動(dòng)呼叫分配器,電話(huà)語(yǔ)音卡是以pc為基礎(chǔ)的語(yǔ)音處理系統(tǒng)的重要組成部分,能夠?qū)崿F(xiàn)語(yǔ)音處理功能。電話(huà)語(yǔ)音卡是cti技術(shù)的核心硬件,開(kāi)放式電信平臺(tái)的概念也是從電話(huà)語(yǔ)音卡開(kāi)始的。
語(yǔ)音是自然界美妙的事物,很難想象自然界沒(méi)有了聲音是何種景象。在物理學(xué)上,語(yǔ)音波形是一種聲波,它是由人體發(fā)聲結(jié)果的生理運(yùn)動(dòng)所產(chǎn)生的。聲波的傳播就像一塊石頭落入水中水波的擴(kuò)展一樣,空氣壓力的影響就像湖水的深度一樣,氣壓在某一平均值上下波動(dòng),就像睡眠在某一平均深度做高低變化一樣,能振動(dòng)的物體,如鋼琴,都能發(fā)出聲音,人耳朵感受到的音量與壓力振動(dòng)的幅度有關(guān),振動(dòng)越大,聲音越強(qiáng)。同時(shí),聲音的能力大小還與頻率有關(guān),頻率變化越大,聲音越尖銳,能量越大。
人的耳朵能聽(tīng)到的聲音的頻率范圍是20hz到20khz,實(shí)際上,人耳在比較寬的帶寬300hz--3khz就能傳遞可接受的話(huà)音質(zhì)量,這也是電話(huà)線(xiàn)路的語(yǔ)言信號(hào)帶寬。當(dāng)然,對(duì)人耳可分辨的范圍,頻率的提高同時(shí)意味著質(zhì)量的提高。
在電子領(lǐng)域總是通過(guò)把聲能變成電能進(jìn)行傳遞,在電子學(xué)領(lǐng)域,信號(hào)的波形可用兩個(gè)物理量來(lái)表示。
數(shù)字信號(hào)與模擬信號(hào)的區(qū)別是根據(jù)幅度取值上是否離散而定,模擬信號(hào)與數(shù)字信號(hào)有明顯區(qū)別,但兩者之間在一定條件下是可以相互轉(zhuǎn)換的。
呼叫中心系統(tǒng)語(yǔ)音卡幾個(gè)重要特性
admin
2011/12/09
15:50:01