將計算機數(shù)據(jù)庫技術(shù)應用到呼叫中心以后，可以將與各種服務有關(guān)的數(shù)據(jù)存入計算機中，顧客需要哪方面的服務，只需調(diào)出相應的數(shù)據(jù)庫即可，而不必非由該方面的專家完成，提高了服務質(zhì)量和效率。為了使電話系統(tǒng)為用戶提供更好的服務，最初是由專門的話務員，根據(jù)自己的經(jīng)驗和記憶力，為打入電話的顧客進行咨詢服務，由于是憑人工記憶，信息容量有限，服務能力也無法提高。
呼叫中心系統(tǒng)上應用軟件不同于專用的呼叫中心應用系統(tǒng)，在功能的需求上、業(yè)務的處理上無法一次性完結(jié)，隨著業(yè)務的開展租賃業(yè)務類型 、租賃用戶的增加，必然存在大量的客戶化和二次開發(fā)工作，為了適應這種需求，合理開放的應用系統(tǒng)體系是必不可少的。外包客戶服務中心針對不同外包客戶的不同需求，以及同一個外包客戶不斷變化的業(yè)務和管理的需求，要求外包客戶服務中心具備足夠的靈活性。
呼叫中心也是一個涵蓋廣泛的行業(yè)，某一項目的實施往往會牽涉到好幾門專業(yè)知識與技能，于是，對從業(yè)人員的要求也相應較高，除開扎實的專業(yè)技能，還要具備靈活的應變能力和業(yè)務能力。人瑞教育開展企業(yè)模擬實訓，將企業(yè)工作的實況帶進課堂，讓學員能夠親身感受真正的工作，而非紙上談兵。這樣做的目的是讓學生能在學校和企業(yè)直接零距離契合。”
多數(shù)中小企業(yè)雖然沒有正規(guī)的呼叫中心，但是他們往往會保持熱線電話，但是在熱線電話的使用當中，企業(yè)發(fā)現(xiàn)面臨的問題很多。這從另外一個側(cè)面反映了中國市場上中小企業(yè)對呼叫中心服務的渴望。
呼叫中心系統(tǒng)供應商必要保證呼叫中心平臺能夠進行多元化業(yè)務系統(tǒng)整合，并保證系統(tǒng)的可操作性、安全性和穩(wěn)定性。要能夠在同一平臺上為不同企業(yè)提供個性化的IVR、ACD等。