隨著科技的進(jìn)步與時(shí)代的發(fā)展，再加上人力成本的不斷升高，呼叫中心系統(tǒng)在各個(gè)行業(yè)被廣泛運(yùn)用，承擔(dān)起了企業(yè)與客戶之間溝通的橋梁。云呼叫中心從滿足客戶的基本需求，提高坐席服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量也逐步更迭為可以通過(guò)呼叫中心軟件進(jìn)行產(chǎn)品營(yíng)銷、服務(wù)和支持。在呼叫中心行業(yè)快速發(fā)展的同時(shí)，各式各樣的呼叫中心軟件、服務(wù)功能，也讓更多的企業(yè)在最初選擇呼叫中心軟件時(shí)，因考慮到企業(yè)的成本投入，陷入“價(jià)格”的難題中！
I 呼叫中心軟件成本
1、部署方式
企業(yè)搭建客服系統(tǒng)選擇最多的部署方式就是自建和租用模式，這兩種模式和企業(yè)自身的坐席數(shù)、業(yè)務(wù)規(guī)模和企業(yè)投入成本有著密切的關(guān)系。那我們就來(lái)看看這兩種模式的費(fèi)用構(gòu)成吧！
自建模式又稱為私有云部署，是需要把系統(tǒng)和數(shù)據(jù)都部署在本地，也就是企業(yè)私有的服務(wù)器上。除了軟硬件費(fèi)用外，還有坐席費(fèi)、實(shí)施成本以及后期維護(hù)費(fèi)，費(fèi)用綜合在幾十萬(wàn)上百萬(wàn)不等，主要適用于坐席數(shù)量大，對(duì)信息安全要求較高的企業(yè)，并且服務(wù)商可根據(jù)企業(yè)特殊需求，提供定制化方案。
除了自建模式之外，租用模式也廣泛適用于各大中小型企業(yè)。租用模式也就是大家通常提到的公有云模式，系統(tǒng)采用云租用的方式，數(shù)據(jù)部署在云端，部署方式靈活、上線快，是目前比較主流的部署方式。企業(yè)可根據(jù)坐席數(shù)開(kāi)通賬號(hào)，軟硬件都是由服務(wù)商提供，軟件費(fèi)用由服務(wù)商收取，通信費(fèi)用由運(yùn)營(yíng)商收取，費(fèi)用一般在幾百元到幾千元不等，是目前市面上適用范圍最廣的部署方式。
2、坐席數(shù)
目前市面上的呼叫中心系統(tǒng)都是根據(jù)坐席數(shù)開(kāi)通賬號(hào)，企業(yè)可根據(jù)自身業(yè)務(wù)情況，如果坐席數(shù)量小，可采取云租用的模式，坐席數(shù)量越高，成本也就越高。目前市場(chǎng)上的坐席租用費(fèi)在150-700元不等。
3、硬件設(shè)備
作為辦公區(qū)域，基礎(chǔ)的硬件設(shè)施是必不可少的。如果選擇云呼叫中心模式，企業(yè)只需要基礎(chǔ)的電腦、網(wǎng)絡(luò)即可，對(duì)于一些對(duì)系統(tǒng)穩(wěn)定性、通話質(zhì)量要求較高的企業(yè)來(lái)說(shuō)，可以選擇性價(jià)比高、品質(zhì)好的品牌，這個(gè)可根據(jù)企業(yè)自身需求進(jìn)行選擇。
4、定制化內(nèi)容
如需定制化開(kāi)發(fā)的大型公司，可選擇采取私有化的部署方式，供應(yīng)商可根據(jù)企業(yè)自身需求定制化開(kāi)發(fā)相關(guān)功能。但這個(gè)肯定是需要計(jì)算工作量的，按工作量收費(fèi)，各個(gè)供應(yīng)商的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)也是不同的，并且定制化開(kāi)發(fā)還涉及后期維護(hù)、擴(kuò)容、系統(tǒng)更新等間接成本，費(fèi)用非常高，一般都是幾十萬(wàn)起步。
5、線路通信
除了基本的軟硬件之外，企業(yè)還要考慮線路通信費(fèi)用。不同的是，軟件費(fèi)用是供應(yīng)商收取，而線路通信費(fèi)用則是運(yùn)營(yíng)商收取，一般都是采取預(yù)存的方式。而坐席量和接聽(tīng)方式的不同，通信費(fèi)用也不同，而且還涉及到行業(yè)和運(yùn)營(yíng)商線路號(hào)碼的問(wèn)題，不同的運(yùn)營(yíng)商收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)也不一樣。
以上就是目前企業(yè)搭建一套呼叫中心系統(tǒng)所需要的費(fèi)用構(gòu)成。除了要考慮價(jià)格，企業(yè)還應(yīng)該多方面考慮系統(tǒng)功能、系統(tǒng)性能、供應(yīng)商資質(zhì)以及售后服務(wù)體系等因素?？v觀市面眾多的客服系統(tǒng)，我最推薦合力億捷。
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