現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展是包含了產(chǎn)品到服務(wù)的一個(gè)全流程的良性循環(huán)，需要用到各類企業(yè)支持工具，從而節(jié)省成本、提高利潤(rùn)。很多企業(yè)都通過購(gòu)買適配的企業(yè)服務(wù)系統(tǒng)而達(dá)到這一目標(biāo)，像云呼叫中心，工單管理系統(tǒng)，客服系統(tǒng)等等。今天我們將主要介紹云呼叫中心的核心功能及其部署，希望在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中，幫助企業(yè)搶占更多的客戶資源。
云呼叫中心系統(tǒng)有哪些功能？
客戶在使用云呼叫中心之前，應(yīng)該需要多了解它的核心功能，下面我們一起看看云呼叫中心的主要功能點(diǎn)。
1、通話錄音
云呼叫中心的客服坐席需要接聽很多客戶的來電，為了保證服務(wù)質(zhì)量，每一通電話都需要進(jìn)行錄音保存，一方面可以掌握服務(wù)情況，另一方面也可以作為溝通憑證，具有法律效應(yīng)。
2、智能引導(dǎo)
這里的智能引導(dǎo)，指的是IVR語音導(dǎo)航。語音導(dǎo)航可以幫助企業(yè)客戶進(jìn)行自主服務(wù)，包括咨詢，充值，查詢等等。客戶可以通過IVR語音導(dǎo)航快速完成服務(wù)，不需要等待，快速便捷，使服務(wù)更加貼合訪客需求。
3、智能分配座席
簡(jiǎn)單來說，就是ACD話務(wù)分配。一般在使用產(chǎn)品時(shí)，可以根據(jù)客戶的情況，還有客服的狀態(tài)和擅長(zhǎng)利于，將客戶分配給合適的客服座席，以便提供更好的服務(wù)質(zhì)量?？蛻粢矡o需長(zhǎng)久等待，系統(tǒng)直接將任務(wù)分配給空閑的人工座席。
4、客戶資源整合
云呼叫中心都有客戶關(guān)系管理的功能，因?yàn)閷?duì)于企業(yè)用戶而言，客戶資源才是關(guān)鍵。企業(yè)可以通過云呼叫中心的該功能，梳理客戶資源并進(jìn)行合理的分類和定期聯(lián)系，確?？蛻糍Y源的利用，從而開發(fā)更多的目標(biāo)人群。
云呼叫中心系統(tǒng)部署須知：
通過對(duì)上面呼叫系統(tǒng)功能的了解，很多企業(yè)已經(jīng)想嘗試云呼叫中心了。這個(gè)時(shí)候就涉及到另外一個(gè)問題，就是部署方式。這里有一個(gè)建議，企業(yè)應(yīng)該從內(nèi)部結(jié)構(gòu)進(jìn)行考慮，制定相關(guān)的部署方案，對(duì)整體的發(fā)展也需要有一個(gè)明確規(guī)劃，以便后續(xù)坐席或是空間的增加。確定產(chǎn)品前，一定要對(duì)服務(wù)商的云呼叫中心進(jìn)行測(cè)試，了解使用流程，并帶入企業(yè)業(yè)務(wù)中進(jìn)行后臺(tái)設(shè)置，看看其功能和流程是否適配企業(yè)。最后則是了解售后服務(wù)和收費(fèi)情況，因?yàn)橛行┕δ苁切枰~外購(gòu)買使用，企業(yè)需要先行對(duì)這些情況進(jìn)行了解，再簽約購(gòu)買云呼叫中心。
