現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展是包含了產(chǎn)品到服務(wù)的一個全流程的良性循環(huán)，需要用到各類企業(yè)支持工具，從而節(jié)省成本、提高利潤。很多企業(yè)都通過購買適配的企業(yè)服務(wù)系統(tǒng)而達到這一目標(biāo)，像云呼叫中心，工單管理系統(tǒng)，客服系統(tǒng)等等。今天我們將主要介紹云呼叫中心的核心功能及其部署，希望在競爭激烈的市場中，幫助企業(yè)搶占更多的客戶資源。
云呼叫中心系統(tǒng)有哪些功能？
客戶在使用云呼叫中心之前，應(yīng)該需要多了解它的核心功能，下面我們一起看看云呼叫中心的主要功能點。
1、通話錄音
云呼叫中心的客服坐席需要接聽很多客戶的來電，為了保證服務(wù)質(zhì)量，每一通電話都需要進行錄音保存，一方面可以掌握服務(wù)情況，另一方面也可以作為溝通憑證，具有法律效應(yīng)。
2、智能引導(dǎo)
這里的智能引導(dǎo)，指的是IVR語音導(dǎo)航。語音導(dǎo)航可以幫助企業(yè)客戶進行自主服務(wù)，包括咨詢，充值，查詢等等?？蛻艨梢酝ㄟ^IVR語音導(dǎo)航快速完成服務(wù)，不需要等待，快速便捷，使服務(wù)更加貼合訪客需求。
3、智能分配座席
簡單來說，就是ACD話務(wù)分配。一般在使用產(chǎn)品時，可以根據(jù)客戶的情況，還有客服的狀態(tài)和擅長利于，將客戶分配給合適的客服座席，以便提供更好的服務(wù)質(zhì)量?？蛻粢矡o需長久等待，系統(tǒng)直接將任務(wù)分配給空閑的人工座席。
4、客戶資源整合
云呼叫中心都有客戶關(guān)系管理的功能，因為對于企業(yè)用戶而言，客戶資源才是關(guān)鍵。企業(yè)可以通過云呼叫中心的該功能，梳理客戶資源并進行合理的分類和定期聯(lián)系，確?？蛻糍Y源的利用，從而開發(fā)更多的目標(biāo)人群。
云呼叫中心系統(tǒng)部署須知：
通過對上面呼叫系統(tǒng)功能的了解，很多企業(yè)已經(jīng)想嘗試云呼叫中心了。這個時候就涉及到另外一個問題，就是部署方式。這里有一個建議，企業(yè)應(yīng)該從內(nèi)部結(jié)構(gòu)進行考慮，制定相關(guān)的部署方案，對整體的發(fā)展也需要有一個明確規(guī)劃，以便后續(xù)坐席或是空間的增加。確定產(chǎn)品前，一定要對服務(wù)商的云呼叫中心進行測試，了解使用流程，并帶入企業(yè)業(yè)務(wù)中進行后臺設(shè)置，看看其功能和流程是否適配企業(yè)。最后則是了解售后服務(wù)和收費情況，因為有些功能是需要額外購買使用，企業(yè)需要先行對這些情況進行了解，再簽約購買云呼叫中心。
