近年來，隨著”醉駕入刑“政策實施，以及身邊各種酒后開車案例帶來的不良結果，促使人們對交通管理法律意識越來越強，“喝酒不開車”已經(jīng)深深烙印在各個家庭成員的骨子里。而這一政策的實施，就成功引發(fā)了代駕行業(yè)的出現(xiàn)。近幾年，代駕企業(yè)如雨后春筍般蓬勃發(fā)展，誕生了如e代駕、滴滴代駕、順風車代駕等大大小小的代駕企業(yè)，大家試圖憑一己之力占領更多的市場份額。
面對如此激烈的市場競爭，除了產(chǎn)品研發(fā)，客戶服務成為了目前每家代駕企業(yè)的經(jīng)營難題。當客戶在使用代駕app或小程序期間，遇到app應用bug、平臺接單慢、對司機的服務體驗差、退款流程復雜等問題，第一時間就會想到找客服咨詢或投訴，而咨詢渠道一般都涵蓋了官網(wǎng)、app、小程序、公眾號等眾多咨詢平臺，客服需要多個平臺來回切換，這就做不到快速響應客戶咨詢，而且還容易遺漏客戶信息；尤其是代駕行為多半是在晚飯后發(fā)生，這個時候屬于代駕業(yè)務高峰期，如果咨詢排隊時間過長，客戶問題遲遲得不到解決，給客戶體驗感差，很容易流失客戶，一旦客戶流失，也就意味著失去了市場。
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洞悉多家代駕企業(yè)目前面臨的服務痛點問題，合力億捷匠心打造了一套客服系統(tǒng)解決方案，助力代駕企業(yè)提升服務質(zhì)量。
I 多路由策略
合力億捷客服系統(tǒng)打造多路由策略，能支持網(wǎng)站、app、公眾號等多渠道對接；并且合理分配會話，能將再次訪問的訪客自動分配給上一次接待的客服人員接待，實現(xiàn)客服接待的最優(yōu)匹配。
I 訪客識別
合力億捷客服系統(tǒng)可以自動識別訪客信息，保證人工客服在第一時間掌握客戶的基本信息，包括客戶所在城市、客戶訂單信息、歷史訪問記錄等，從容面對客戶訴求，有效提高了客服的服務效率。
I 機器人輔助
合力億捷客服系統(tǒng)為代駕企業(yè)提供了機器人客服在前端接待客戶，針對一些常規(guī)且重復性問題，機器人能夠識別之后進行智能應答，高效過濾了大量重復性問題；客戶也可以轉接人工咨詢，人工+智能協(xié)作的工作模式，進一步提升問題解決效率。
I 工單系統(tǒng)
合力億捷工單系統(tǒng)能夠將企業(yè)各部門協(xié)同，根據(jù)模板設置好的工作流程，從客戶咨詢，到分配司機，最后訂單結束和回訪，整個流程無縫銜接，每一步都有跡可循，做到有效管理。
I 大屏監(jiān)控
服務質(zhì)量監(jiān)管是代駕企業(yè)面臨的難題，合力億捷客服系統(tǒng)針對這一問題提供了智能質(zhì)檢系統(tǒng)，對客服進行實時監(jiān)控，并支持各類報表，為企業(yè)提供數(shù)據(jù)支撐，例如在線報表、通話報表、工單等，輔助管理者根據(jù)坐席狀態(tài)，及時進行業(yè)務調(diào)整。
合力億捷深耕客服行業(yè)近20年，有著超強穩(wěn)定的系統(tǒng)平臺和成熟的服務團隊，并且為企業(yè)客戶提供7x24h售后服務，為企業(yè)平穩(wěn)運營，業(yè)績增長保駕護航。基于此，合力億捷沉淀了深厚的客戶案例，已為汽車行業(yè)多個知名企業(yè)提供系統(tǒng)軟件服務，如e代駕、滴滴出行等。同時在其他行業(yè)領域也受到上萬企業(yè)的認可，如電商行業(yè)的拼多多、小紅書；餐飲連鎖企業(yè)的茶百道、海底撈；教育培訓行業(yè)的好未來、啟德教育等等，還有快遞物流、智能家居企業(yè)、企業(yè)服務企業(yè)等諸多企業(yè)，都在使用合力億捷的客服系統(tǒng)。
