近年來，隨著”醉駕入刑“政策實(shí)施，以及身邊各種酒后開車案例帶來的不良結(jié)果，促使人們對(duì)交通管理法律意識(shí)越來越強(qiáng)，“喝酒不開車”已經(jīng)深深烙印在各個(gè)家庭成員的骨子里。而這一政策的實(shí)施，就成功引發(fā)了代駕行業(yè)的出現(xiàn)。近幾年，代駕企業(yè)如雨后春筍般蓬勃發(fā)展，誕生了如e代駕、滴滴代駕、順風(fēng)車代駕等大大小小的代駕企業(yè)，大家試圖憑一己之力占領(lǐng)更多的市場(chǎng)份額。
面對(duì)如此激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，除了產(chǎn)品研發(fā)，客戶服務(wù)成為了目前每家代駕企業(yè)的經(jīng)營(yíng)難題。當(dāng)客戶在使用代駕app或小程序期間，遇到app應(yīng)用bug、平臺(tái)接單慢、對(duì)司機(jī)的服務(wù)體驗(yàn)差、退款流程復(fù)雜等問題，第一時(shí)間就會(huì)想到找客服咨詢或投訴，而咨詢渠道一般都涵蓋了官網(wǎng)、app、小程序、公眾號(hào)等眾多咨詢平臺(tái)，客服需要多個(gè)平臺(tái)來回切換，這就做不到快速響應(yīng)客戶咨詢，而且還容易遺漏客戶信息；尤其是代駕行為多半是在晚飯后發(fā)生，這個(gè)時(shí)候?qū)儆诖{業(yè)務(wù)高峰期，如果咨詢排隊(duì)時(shí)間過長(zhǎng)，客戶問題遲遲得不到解決，給客戶體驗(yàn)感差，很容易流失客戶，一旦客戶流失，也就意味著失去了市場(chǎng)。
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洞悉多家代駕企業(yè)目前面臨的服務(wù)痛點(diǎn)問題，合力億捷匠心打造了一套客服系統(tǒng)解決方案，助力代駕企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量。
I 多路由策略
合力億捷客服系統(tǒng)打造多路由策略，能支持網(wǎng)站、app、公眾號(hào)等多渠道對(duì)接；并且合理分配會(huì)話，能將再次訪問的訪客自動(dòng)分配給上一次接待的客服人員接待，實(shí)現(xiàn)客服接待的最優(yōu)匹配。
I 訪客識(shí)別
合力億捷客服系統(tǒng)可以自動(dòng)識(shí)別訪客信息，保證人工客服在第一時(shí)間掌握客戶的基本信息，包括客戶所在城市、客戶訂單信息、歷史訪問記錄等，從容面對(duì)客戶訴求，有效提高了客服的服務(wù)效率。
I 機(jī)器人輔助
合力億捷客服系統(tǒng)為代駕企業(yè)提供了機(jī)器人客服在前端接待客戶，針對(duì)一些常規(guī)且重復(fù)性問題，機(jī)器人能夠識(shí)別之后進(jìn)行智能應(yīng)答，高效過濾了大量重復(fù)性問題；客戶也可以轉(zhuǎn)接人工咨詢，人工+智能協(xié)作的工作模式，進(jìn)一步提升問題解決效率。
I 工單系統(tǒng)
合力億捷工單系統(tǒng)能夠?qū)⑵髽I(yè)各部門協(xié)同，根據(jù)模板設(shè)置好的工作流程，從客戶咨詢，到分配司機(jī)，最后訂單結(jié)束和回訪，整個(gè)流程無縫銜接，每一步都有跡可循，做到有效管理。
I 大屏監(jiān)控
服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管是代駕企業(yè)面臨的難題，合力億捷客服系統(tǒng)針對(duì)這一問題提供了智能質(zhì)檢系統(tǒng)，對(duì)客服進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，并支持各類報(bào)表，為企業(yè)提供數(shù)據(jù)支撐，例如在線報(bào)表、通話報(bào)表、工單等，輔助管理者根據(jù)坐席狀態(tài)，及時(shí)進(jìn)行業(yè)務(wù)調(diào)整。
合力億捷深耕客服行業(yè)近20年，有著超強(qiáng)穩(wěn)定的系統(tǒng)平臺(tái)和成熟的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，并且為企業(yè)客戶提供7x24h售后服務(wù)，為企業(yè)平穩(wěn)運(yùn)營(yíng)，業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)保駕護(hù)航?；诖耍狭|捷沉淀了深厚的客戶案例，已為汽車行業(yè)多個(gè)知名企業(yè)提供系統(tǒng)軟件服務(wù)，如e代駕、滴滴出行等。同時(shí)在其他行業(yè)領(lǐng)域也受到上萬企業(yè)的認(rèn)可，如電商行業(yè)的拼多多、小紅書；餐飲連鎖企業(yè)的茶百道、海底撈；教育培訓(xùn)行業(yè)的好未來、啟德教育等等，還有快遞物流、智能家居企業(yè)、企業(yè)服務(wù)企業(yè)等諸多企業(yè)，都在使用合力億捷的客服系統(tǒng)。
