多媒體呼叫中心是一種集計算機、電信技術、網(wǎng)絡技術、數(shù)據(jù)庫技術、互聯(lián)網(wǎng)技術于一體的多功能呼叫中心系統(tǒng)。多媒體呼叫中心系統(tǒng)是一種全新現(xiàn)代化綜合服務方式，引起越來越多人的關注。無論您的企業(yè)規(guī)模大小，多媒體呼叫中心解決方案都可以使您的企業(yè)輕松的實現(xiàn)一體化呼叫中心、IP分布式呼叫中心、呼叫中心＋行政辦公一體化的統(tǒng)一通信系統(tǒng)。
多媒體呼叫中心系統(tǒng)功能：
客服人員面對大量的客戶，迅速的獲悉來電客戶的身份、背景資料以及歷史資料在很大程度上決定了其服務質量。通過自動被叫號碼證實及自動主叫號碼證實，客戶關系管理（CRM）系統(tǒng)將在建立路由的同時檢索與其相連的中心數(shù)據(jù)庫，將客戶資料同步的顯示在客服人員的計算機上，并可對客戶進行分類，自動生成報表等。方便坐席人員提取客戶信息，并可提高了辦公效率與正確率。
多媒體呼叫中心系統(tǒng)錄音管理：
多路電話錄音系統(tǒng)是一種能同時進行多路電話錄音、監(jiān)聽的設備。是計算機技術與語音技術的輕松結合。由于采用了先進的數(shù)碼錄音技術，配以功能強大、可靠的軟件，并借助大容量計算機硬盤作為存儲介質，完全突破了傳統(tǒng)的電話錄音概念?？蛇M行多路同時錄音，電話篩選錄音，錄音編輯與查詢，自動備份，設定工作時段等。
多媒體呼叫中心互動式語音應答：
當客戶撥入400等服務號碼時，首先由自動語音應答導航：“歡迎致電”，客戶聽到的是專業(yè)播音員的錄音，語音清晰、親切。自動話務員可以同時自動應答多個來電，根據(jù)客戶自己需求將其分類并送到相應的坐席人員那里，在呼叫繁忙的情況下，話務員可以大大減輕接線員的工作負擔。這樣就可使客服人員從大量的重復性勞動中解放出來，從而可以減少人工坐席數(shù)量，也可避免情緒不佳等因素對客戶的影響，為客戶提供更專業(yè)、周到的服務，提升企業(yè)形象。與熱線電話相比，客戶服務中心運營成本更低，服務質量更高。
多媒體呼叫中心人工坐席應答：
根據(jù)客戶的需要，將進行自動語音應答(IVR)話路轉接到人工坐席上，客戶將和坐席人員進行一對一的交談，接受客戶預定、解答客戶的疑問或輸入客戶的信息。另外，坐席人員也可以將查詢的結果采用自動語音播報給客戶。坐席掛機后，通過按鍵對坐席評價或投訴。功能上可以分為普通坐席和班長坐席。
總結：
多媒體呼叫中心系統(tǒng)還可以通過更有效的分配您的資源而縮減成本。同時您也提高了在客戶群中的信譽度。合力億捷呼叫中心公司致力于提供專業(yè)化的應用軟件和服務，度身為客戶提供完善的呼叫中心信息化解決方案。
