呼叫中心在很多大型的服務(wù)企業(yè)當(dāng)中，已經(jīng)得到了廣泛的推廣和應(yīng)用，因?yàn)樵谶@30年經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展中，曾經(jīng)傳統(tǒng)的營銷手段正在逐漸失去它的優(yōu)勢，隨之而來的是云呼叫中心的新科技應(yīng)用手段。并且，對于云呼叫中心系統(tǒng)的市場應(yīng)用，幫助各大企業(yè)極高的提升了工作服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量。這篇文章我們將主要介紹云呼叫中心的特點(diǎn)有哪些。
云呼叫中心系統(tǒng)的特點(diǎn)有哪些？
1、分布式部署
對于大型企業(yè)來說，各省各區(qū)域都有分公司。曾經(jīng)的呼叫中心，如果想要把全公司的所有區(qū)域都納入呼叫中心系統(tǒng)，這無疑是一個(gè)巨大的開發(fā)工程，周期長，費(fèi)用高，使用不便。而云呼叫中心的分布式部署就解決了這一問題。云技術(shù)利用計(jì)算的虛擬化和彈性優(yōu)勢，可以實(shí)現(xiàn)跨地域協(xié)同工作、多分布點(diǎn)集中管理、統(tǒng)一路由統(tǒng)一排隊(duì)，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)節(jié)約成本，提升服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)用戶可以隨時(shí)隨地以任意形式的終端接入呼叫中心平臺實(shí)現(xiàn)跨地域協(xié)同工作，還可以提高電銷成交率和客服人均產(chǎn)值。
2、降低成本
傳統(tǒng)的呼叫中心系統(tǒng)的體量巨大，包含各種大型和復(fù)雜的設(shè)備，比如，程控交換機(jī)(IP交換機(jī),板卡式交換設(shè)備)、IVR語音設(shè)備、錄音設(shè)備、各種服務(wù)器以及各種網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。需要一個(gè)龐大的設(shè)備中心，以及多人的運(yùn)維團(tuán)隊(duì)，大大的增加了企業(yè)的成本。而云呼叫中心只需要有電腦和網(wǎng)絡(luò)就可以實(shí)現(xiàn)正常的服務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)，無需購買其他設(shè)備，大大的降低了人力成本和設(shè)備成本。企業(yè)只需要購買相關(guān)的版本后，服務(wù)商開通云呼叫中心，企業(yè)就能輕松接入業(yè)務(wù)。另外，云化的自動集中式管理讓企業(yè)無需負(fù)擔(dān)日益高昂的數(shù)據(jù)中心管理和硬件維護(hù)的成本。
3、建設(shè)周期很短
像上面所說的一樣，傳統(tǒng)呼叫中心，設(shè)備復(fù)雜，需要設(shè)立設(shè)備中心，運(yùn)維團(tuán)隊(duì)，并且還需要研發(fā)中心根據(jù)企業(yè)工作場景進(jìn)行長時(shí)間的開發(fā)和測試，所以，其建設(shè)的周期很長，難以快速投入使用。而云呼叫中心沒有復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)拓樸。企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)快速部署、按需計(jì)費(fèi)、管理便捷。
4、系統(tǒng)靈活性強(qiáng)
云呼叫中心企業(yè)用戶可以根據(jù)自身的業(yè)務(wù)狀態(tài)和員工人數(shù)來選擇座席數(shù)量，進(jìn)行靈活開通。而傳統(tǒng)的呼叫中心，研發(fā)完成后，操作不易，新增功能也不易，如果底層框架沒有考慮到未來發(fā)展搭建得有問題，還會影響到未來的功能新增，及其容易出現(xiàn)bug。
5、多維度質(zhì)檢分析
對于云呼叫中心而言，服務(wù)商為了提供全面的流程化服務(wù)，直接提供了較全面的統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表，客服動態(tài)和客戶業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等等（具體的像客戶滿意度，客訴率，好評率，差評率，總呼叫數(shù)，占用率，座席質(zhì)檢得分和平均處理時(shí)長。），輕松解決團(tuán)隊(duì)管理和運(yùn)營決策難題。
總結(jié)：
目前市面上較多的都是云呼叫中心，所以各個(gè)企業(yè)完全可以根據(jù)企業(yè)的運(yùn)營情況和服務(wù)客戶量選擇合適的呼叫中心。了解更多呼叫中心的知識和干貨，持續(xù)關(guān)注合力億捷云“云呼叫中心”。合力億捷是您企業(yè)管理和服務(wù)的好幫手！
