在這個互聯(lián)網(wǎng)+的時代，在網(wǎng)站設(shè)置一個客服系統(tǒng)已經(jīng)成為大中小企業(yè)服務(wù)營銷的重要手段。目前不少企業(yè)都在使用客服系統(tǒng)，而通常我們所說的網(wǎng)站客服系統(tǒng)指的是一個基于網(wǎng)頁的即時通訊工具，它不需要安裝任何軟件，只需要在瀏覽器窗口就可以進(jìn)行實時交談。企業(yè)在自己的網(wǎng)站搭建客服系統(tǒng)不僅能夠降低人工客服的壓力，降低客服成本，還能最大程度智能化的服務(wù)客戶，提高客戶服務(wù)質(zhì)量與效率，從而提升企業(yè)服務(wù)營銷能力，達(dá)到變訪客為客戶的營銷目的。
那么設(shè)置一個客服系統(tǒng)對企業(yè)到底有哪些優(yōu)點呢，簡單的為大家分析看看:
1、全渠道接入，提升問題響應(yīng)率
隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，很多企業(yè)都會在各個渠道做營銷推廣，那么一旦有訪客咨詢，客服人員就需要不斷切換各個平臺來進(jìn)行消息回復(fù)。而設(shè)置一個在線客服系統(tǒng)，就可以整合網(wǎng)站、APP、公眾號、小程序、郵件等這些咨詢渠道，從而統(tǒng)一了工作平臺接待，客服人員也不需要多個平臺來回切換，就可以做到一站式響應(yīng)，大大提高了服務(wù)效率。
2、全時段智能AI服務(wù)，降低人力成本
智能客服機器人7x24小時全天在線，能夠自動響應(yīng)客戶咨詢，實時過濾重復(fù)性問題，機器人無法解答時再分配給人工坐席接待，避免了用戶長時間排隊造成的不滿。另外機器人能夠全程輔助人工客服，準(zhǔn)確匹配最佳答案推送給客服人員，由此來提升人工客服的服務(wù)效率，降低人工成本。
3、數(shù)據(jù)報表分析統(tǒng)計，服務(wù)高效監(jiān)管
在管理方面，客服系統(tǒng)可支撐聊天入口、客服工作量、滿意度、會話標(biāo)簽、訪客來源、搜索關(guān)鍵詞等多維度數(shù)據(jù)報表分析；并且系統(tǒng)支持智能質(zhì)檢，管理者可實時查看，進(jìn)行業(yè)務(wù)分析，提高企業(yè)管理效率。
目前市面上的客服系統(tǒng)眾多，功能也都大同小異，而一家系統(tǒng)穩(wěn)定，服務(wù)優(yōu)質(zhì)的系統(tǒng)供應(yīng)商才是每家企業(yè)的共同選擇，在這里給大家介紹合力億捷的客服系統(tǒng)，從以下幾點供大家參考：
1、全渠道接入：合力億捷聚合市面上所有主流服務(wù)渠道：如：網(wǎng)站、微信公眾號、小程序、APP、抖音等，可實現(xiàn)1分鐘接入，快速響應(yīng)客戶咨詢，做到一站式統(tǒng)一接待。
2、會話管理：合力億捷客服系統(tǒng)有多種會話分配規(guī)則，企業(yè)可以定制接待策略，確保咨詢服務(wù)有序接待。
3、客戶管理：合力億捷客服系統(tǒng)還支持客戶畫像，能夠自動識別訪客來源，客服人員可針對性的為其提供服務(wù)，提升與客戶的溝通效率。
4、智能產(chǎn)品：合力億捷提供智能客服機器人全年無休在線智能對話，還有智能質(zhì)檢便于企業(yè)管理層進(jìn)行管理，以及提供智能路由等智能產(chǎn)品，讓服務(wù)智能化。
5、數(shù)據(jù)管理：合力億捷系統(tǒng)提供質(zhì)檢功能，有會話監(jiān)管、多維度報表，監(jiān)控大屏，工單等多種報表類型，可以輔助管理層進(jìn)行業(yè)務(wù)分析，讓管理更高效。
6、技術(shù)實力：合力億捷服務(wù)企業(yè)近20年，擁有600+人技術(shù)及服務(wù)團隊，有27項核心技術(shù)，101項軟件著作權(quán)，可為企業(yè)提供強大的技術(shù)支持。
7、名企認(rèn)可：合力億捷擁有諸多企業(yè)合作背景，包括中國聯(lián)通、EMS、58同城、好未來、智聯(lián)招聘、陽光保險、蔚來汽車等知名企業(yè)，都在使用合力億捷的產(chǎn)品。
