呼叫中心系統(tǒng)要怎么收費(fèi)？

呼叫中心系統(tǒng)要怎么收費(fèi)？

呼叫中心系統(tǒng)一般涉及到的費(fèi)用有軟硬件費(fèi)用和通信費(fèi)用等，無(wú)論是呼入型還是呼出型的系統(tǒng)都離不開(kāi)這幾種費(fèi)用：

呼叫中心系統(tǒng)的通信費(fèi)用一般包含的費(fèi)用有話費(fèi)套餐費(fèi)用、號(hào)碼顯示費(fèi)用還有短信費(fèi)用等。如果是自建的呼叫中心系統(tǒng)，還要包含運(yùn)營(yíng)商收取的固話費(fèi)用也就是線路月租費(fèi)用。話費(fèi)套餐可以分成幾個(gè)階段等級(jí)，可以按照分鐘數(shù)進(jìn)行計(jì)價(jià)，其中手機(jī)類型的套餐計(jì)價(jià)費(fèi)用最高，要求比較低，對(duì)大多數(shù)行業(yè)來(lái)說(shuō)都適用。

運(yùn)營(yíng)商線路費(fèi)用低但不是所有行業(yè)都適用，而且對(duì)總通話量也是有要求的。對(duì)于對(duì)外顯示號(hào)碼的費(fèi)用，號(hào)碼數(shù)量越多單價(jià)費(fèi)用也越低；短信費(fèi)用是根據(jù)企業(yè)的坐席數(shù)量決定的，可以隨時(shí)進(jìn)行短信充值，充值的量越大所需要的的費(fèi)用也越低。有一些企業(yè)的業(yè)務(wù)是不需要短信通知的，所以短信費(fèi)用在呼叫中心系統(tǒng)中也需要根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)需求進(jìn)行計(jì)算。

呼叫中心系統(tǒng)定制怎么收費(fèi)？

有的企業(yè)呼叫中心系統(tǒng)需要技術(shù)研發(fā)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行定制開(kāi)發(fā)，這時(shí)候就需要涉及到定制服務(wù)費(fèi)用，從研發(fā)到調(diào)試以及后續(xù)的正式上線運(yùn)營(yíng)，這中間都需要提供一定的費(fèi)用。但這樣的一般會(huì)在前期有較高的投入，后期運(yùn)營(yíng)通暢后回報(bào)也是相當(dāng)豐厚的，只需要定期支出運(yùn)營(yíng)保障費(fèi)用即可。有的對(duì)信息存儲(chǔ)要求較高的企業(yè)，可能還要支付定制系統(tǒng)的硬件設(shè)備的費(fèi)用，采用本地部署的費(fèi)用基本上是所有呼叫系統(tǒng)中最昂貴的。

呼叫中心系統(tǒng)應(yīng)該怎么選擇？

絕大多數(shù)企業(yè)選擇的是哪種方式呢，中小型企業(yè)對(duì)信息存儲(chǔ)要求不高，會(huì)選擇價(jià)格相對(duì)親民的供應(yīng)商出租呼叫中心，通過(guò)云數(shù)據(jù)調(diào)用中心站點(diǎn)服務(wù)器的數(shù)據(jù)，符合大多數(shù)企業(yè)的呼叫需求，只需要租用系統(tǒng)向供應(yīng)商提供租賃費(fèi)用即可，不需要在昂貴的設(shè)備上進(jìn)行投入，更加方便和快捷。

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總結(jié)：

在建立呼叫中心的時(shí)候需要企業(yè)根據(jù)自身的業(yè)務(wù)需求決定采用哪種呼叫方式，以確認(rèn)接下來(lái)的費(fèi)用計(jì)算問(wèn)題，無(wú)論是租用還是定制，400還是手機(jī)號(hào)，是否需要短信通知業(yè)務(wù)，都應(yīng)該根據(jù)企業(yè)開(kāi)展業(yè)務(wù)的需求來(lái)決定，這樣才能有的放矢、提質(zhì)增效。