自從私域運(yùn)營(yíng)的風(fēng)潮盛起后，不少企業(yè)紛紛開始轉(zhuǎn)戰(zhàn)私域，基于私域流量進(jìn)行運(yùn)營(yíng)與孵化。有些入局較早的企業(yè)，在弄清楚私域運(yùn)營(yíng)的邏輯，開始執(zhí)行落地后，卻又發(fā)現(xiàn)了新的困擾：私域運(yùn)營(yíng)的服務(wù)問(wèn)題。


設(shè)想一下，當(dāng)企業(yè)使用全新的渠道去觸達(dá)客戶時(shí)，一旦在新的觸客渠道內(nèi)，沒有很好的解決服務(wù)問(wèn)題，那么客戶對(duì)企業(yè)前期所產(chǎn)生的信任與關(guān)注，很有可能會(huì)被不好的服務(wù)體驗(yàn)所影響，從而影響企業(yè)的轉(zhuǎn)化。這樣來(lái)看的話，如果只是一味的考慮營(yíng)銷渠道，而不注重服務(wù)的話，私域運(yùn)營(yíng)也不一定會(huì)帶來(lái)符合企業(yè)期待的結(jié)果。



總的來(lái)說(shuō)，其實(shí)服務(wù)場(chǎng)景還是蠻復(fù)雜的。每個(gè)企業(yè)可能會(huì)根據(jù)自身的客戶特點(diǎn)與需求，在私域里提供一對(duì)一、一對(duì)多、項(xiàng)目化等服務(wù)模式。而在企微私域里，所有的服務(wù)響應(yīng)都要基于固定的關(guān)系，比如企微好友或客戶群；這顯然和大多數(shù)企業(yè)客服服務(wù)場(chǎng)景相悖。企業(yè)服務(wù)場(chǎng)景是需要基于客服人員的排班值守在線工作量情況進(jìn)行動(dòng)態(tài)分配、運(yùn)營(yíng)管理，這樣才能實(shí)現(xiàn)7x24快速服務(wù)。


因此，要提升企微私域里的服務(wù)問(wèn)題，最重要的問(wèn)題就是客服響應(yīng)速度。不管怎樣，能夠快速解決客戶問(wèn)題，才是保障客戶體驗(yàn)的關(guān)鍵?；诖?，合力億捷推出了企微客服助手，一鍵打通微信群與客服中心鏈接，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一平臺(tái)接待。


以招商加盟為主的餐飲行業(yè)為例，這類企業(yè)在私域里可能會(huì)涉及到多個(gè)不同業(yè)務(wù)線的微信群。如果沒有企微客服助手，可能會(huì)出現(xiàn)一個(gè)客服人員對(duì)接多個(gè)微信群，客服需要不斷切換微信群進(jìn)行消息回復(fù)，導(dǎo)致工作效率低；甚至于多個(gè)不同業(yè)務(wù)線的微信群同時(shí)咨詢，客服人員容易漏掉客戶消息、回復(fù)消息發(fā)錯(cuò)微信群等問(wèn)題，從而影響客戶體驗(yàn)。然而，利用企微客服助手，微信群便可以像在線客服一樣，通過(guò)統(tǒng)一平臺(tái)進(jìn)行咨詢接待，并且不同的業(yè)務(wù)場(chǎng)景與渠道入口，都可以通過(guò)企微客服助手，實(shí)時(shí)同步到統(tǒng)一平臺(tái)進(jìn)行回復(fù)與管理。


此外，在企微私域的群運(yùn)營(yíng)里，合力億捷企微客服助手產(chǎn)品里，還提供客服機(jī)器人。為了避免過(guò)多重復(fù)的咨詢問(wèn)題，造成客服工作量大的加大，企業(yè)還可通過(guò)在微信群里設(shè)置客服機(jī)器人?？蛻粼谌豪锏淖稍儐?wèn)題，會(huì)第一時(shí)間由客服機(jī)器人進(jìn)行問(wèn)題回復(fù)與篩選，企業(yè)可通過(guò)后臺(tái)自動(dòng)設(shè)置應(yīng)答話術(shù)，引導(dǎo)客戶描述所咨詢的問(wèn)題，從而實(shí)現(xiàn)快速應(yīng)答，保障客戶的服務(wù)體驗(yàn)。


除此以外，以招商加盟為主的餐飲行業(yè)還可能會(huì)需要對(duì)接到設(shè)備維修、培訓(xùn)等售后問(wèn)題的解決，如果只是單純依靠企微客服助手，并不能很好的快速解決客戶問(wèn)題。而合力微工單的出現(xiàn)，正好彌補(bǔ)了這一問(wèn)題。餐飲企業(yè)的加盟商，一旦出現(xiàn)設(shè)備維修問(wèn)題，可以直接通過(guò)企微私域里的合力微工單進(jìn)行設(shè)備維修申請(qǐng)，企業(yè)在接收到保修工單后，會(huì)進(jìn)一步與加盟商進(jìn)行確認(rèn)與聯(lián)系，第一時(shí)間解決客戶問(wèn)題。


企業(yè)在做私域運(yùn)營(yíng)時(shí)，只有真正開始考慮如何提升一個(gè)渠道的客戶服務(wù)體驗(yàn)時(shí)，那就意味著，私域運(yùn)營(yíng)不再是單向的廣告推送渠道，而是實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶之間的雙向鏈接，才能真正意義上的弄清楚私域運(yùn)營(yíng)的落地。這也是合力億捷在設(shè)計(jì)企微SCRM產(chǎn)品時(shí)所重點(diǎn)考量的關(guān)鍵。對(duì)于合力億捷私域SCRM來(lái)說(shuō)，私域運(yùn)營(yíng)不該只是曇花一現(xiàn)的事物，也不只是企業(yè)一時(shí)心血來(lái)潮的嘗試，要做好私域運(yùn)營(yíng)，就要考慮清楚如何維持私域健康持久發(fā)展的邏輯。服務(wù)，一定是私域運(yùn)營(yíng)不可或缺的關(guān)鍵一環(huán)。