隨著企業(yè)業(yè)務(wù)越做越大，客戶的咨詢電話也在不斷增加，如何為客戶帶來更人性、更方便、更智能、更及時(shí)的客戶服務(wù)，也成為當(dāng)下不少企業(yè)需要解決的一個(gè)主要問題。智能云呼叫中心能夠從提升坐席人員工作效率、降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本等多個(gè)方面，為企業(yè)提供一站式解決方案。那么，大家知道智能云呼叫中心都具備哪些功能嗎？下面小編就來為大家詳細(xì)的介紹一下。
智能云呼叫中心一般具備哪些功能？
1、來電智能分配
對(duì)于呼入的客戶進(jìn)行智能分配，如果是VIP客戶的話，那么智能云呼叫中心就會(huì)將其劃分到優(yōu)先級(jí)，客戶還會(huì)被分配到最近一次為期提供服務(wù)坐席人員。坐席人員的來電分配基于空閑時(shí)間長(zhǎng)短、接聽電話量的多少來進(jìn)行分配。排隊(duì)邏輯可以選擇按照隊(duì)列時(shí)間最短、隊(duì)列最小人數(shù)設(shè)置等進(jìn)行設(shè)置。
2、IVR導(dǎo)航
多層級(jí)的IVR導(dǎo)航、可以提供節(jié)點(diǎn)定制支持、對(duì)接聽的語音進(jìn)行定制、節(jié)假日?qǐng)鼍盎O(shè)置、解決客戶的多方面需求、降低企業(yè)投入在客服人員的人力成本。
3、數(shù)據(jù)全面監(jiān)測(cè)
通過大屏幕對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，根據(jù)坐席人員的工作狀態(tài)、通話數(shù)據(jù)、接聽效率、未接電話分析，從而進(jìn)行實(shí)時(shí)策略調(diào)整。從呼入電話、技術(shù)組、坐席人員、來電排隊(duì)狀況等多個(gè)角度，可以對(duì)智能云呼叫中心的運(yùn)營(yíng)情況進(jìn)行全面監(jiān)控，幫助企業(yè)管理人員更好的對(duì)云呼叫中心資源進(jìn)行配置。人工客服借助計(jì)算機(jī)上的專用查詢軟件，就能夠到數(shù)據(jù)庫里面找到相應(yīng)的客服信息數(shù)據(jù)，從而完成和客戶更輕松溝通。
