如今流量獲取成本日益增高，獲取新客往往意味著一筆巨大的支出，然而新客進(jìn)入企業(yè)的私域池總會(huì)有所損耗，這一部分客戶的價(jià)值通常都被浪費(fèi)掉了。因此如何激活沉默客戶，對(duì)于企業(yè)提升效益來(lái)說(shuō)，具有非常重要的意義，更是私域運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵目標(biāo)。
我們以教育行業(yè)為例說(shuō)明。教育培訓(xùn)行業(yè)以提供教育資源和培訓(xùn)信息為主要內(nèi)容，最終目的是要將客戶轉(zhuǎn)化為付費(fèi)學(xué)員，購(gòu)買在線課程，幫助客戶獲取一定的知識(shí)。精細(xì)化流程SOP就是要將此流程實(shí)施在潛在客戶身上，幫助企業(yè)完成潛在客戶的轉(zhuǎn)化。但是企業(yè)沒(méi)有sop的時(shí)候，面對(duì)沉默客戶卻無(wú)可奈何，激活沉默客戶的過(guò)程既不便利，也不知道具體哪個(gè)環(huán)節(jié)出錯(cuò)，導(dǎo)致整個(gè)流程比較隨意和混亂。
比如說(shuō)，一家售賣少兒早教課程的企業(yè)，在前期，通過(guò)“9.9元7天體驗(yàn)課程”的活動(dòng)噱頭，成功且快速吸引了大量的目標(biāo)客戶添加了企業(yè)的企微，并購(gòu)買了體驗(yàn)課程。然而在經(jīng)過(guò)7天的新客培育后，僅有部分客戶完成了購(gòu)買行為，成為已成交客戶。剩余的大部分客戶，沒(méi)有產(chǎn)生購(gòu)買行為?；谶@類沉默客戶，企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何再次觸達(dá)激活呢？
基于此，合力億捷推出了全場(chǎng)景私域SCRM產(chǎn)品，通過(guò)沉默客戶激活SOP，助力企業(yè)私域運(yùn)營(yíng)與孵化。
I 篩選沉默客戶
首先我們要做的是，將私域池內(nèi)的所有客戶進(jìn)行篩選，選出有潛在購(gòu)買意愿的目標(biāo)客戶。還是以上述案例說(shuō)明。
企業(yè)需要篩選出通過(guò)9.9元體驗(yàn)課活動(dòng)進(jìn)入企微私域池，并完成了新客培育的完整周期，且長(zhǎng)時(shí)間無(wú)正向反饋的沉默客戶。
I 設(shè)置沉默激活SOP規(guī)則
第二步就是制定一個(gè)成熟的SOP，設(shè)置好sop規(guī)則后，針對(duì)客戶的狀態(tài)設(shè)置觸達(dá)動(dòng)作，以此來(lái)激活沉默客戶。具體操作如下：
通過(guò)邀請(qǐng)客戶對(duì)前期參與的“9.9元7天體驗(yàn)課程”評(píng)價(jià)打分，再以“1元享少兒早教一對(duì)一私教課”等優(yōu)惠活動(dòng)來(lái)刺激客戶，引起客戶興趣，實(shí)現(xiàn)客戶的正向反饋，促成成交轉(zhuǎn)化。
I 及時(shí)提醒銷售跟進(jìn)
SOP規(guī)則設(shè)置好后，就可以設(shè)置好的時(shí)間點(diǎn)，實(shí)時(shí)提醒銷售發(fā)送內(nèi)容，讓開發(fā)客戶的行為按照流程有序進(jìn)行，即便沒(méi)有激活成功，也可以推斷在哪個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問(wèn)題。同時(shí)，也能統(tǒng)計(jì)銷售推送情況，實(shí)時(shí)監(jiān)管銷售的觸達(dá)行為。
以上是sop激活沉默客戶在教育行業(yè)的簡(jiǎn)單應(yīng)用場(chǎng)景，企業(yè)也可以根據(jù)自己的業(yè)務(wù)流程和業(yè)務(wù)模式制定sop。
