一個(gè)呼叫中心客服系統(tǒng)的成功搭建可以有效幫助企業(yè)與客戶建立起一個(gè)良性的溝通和互動(dòng)，幫助企業(yè)維護(hù)客戶關(guān)系，有效合適的呼叫中心客服系統(tǒng)還能提高企業(yè)的服務(wù)效率，降低客戶維護(hù)成本。目前市面上比較常見的幾種呼叫中心客服系統(tǒng)有自建、托管、外包以及云呼叫，最后一種是近年來(lái)隨著云計(jì)算和互聯(lián)網(wǎng)的普及發(fā)展迅速崛起的一種新型呼叫中心系統(tǒng)，跟傳統(tǒng)呼叫中心相比具有十分明顯的優(yōu)勢(shì)特性等。接下來(lái)我們一起來(lái)了解下呼叫中心客服系統(tǒng)如何建立吧！
呼叫中心客服系統(tǒng)如何搭建？
1、自建式呼叫中心客服系統(tǒng)
自建呼叫中心客服系統(tǒng)需要企業(yè)自己準(zhǔn)備所有的軟硬件，包括通訊線路的鋪設(shè)，服務(wù)器采購(gòu)，自建客服坐席團(tuán)隊(duì)，所有設(shè)備的維護(hù)運(yùn)營(yíng)以及所有呼叫中心的管理等部分的投入。自建呼叫中心的好處是穩(wěn)定性高保密性強(qiáng)，能實(shí)現(xiàn)自主管理。但成本較高一般企業(yè)擔(dān)負(fù)不起，而且建設(shè)周期也比較長(zhǎng)，非常適合大型的預(yù)算較高的，對(duì)數(shù)據(jù)安全性和保密性級(jí)別要求都比較高的企業(yè)使用。
2、托管式呼叫中心客服系統(tǒng)
托管式呼叫中心系統(tǒng)可以從呼叫中心運(yùn)營(yíng)商處租借呼叫設(shè)備和服務(wù)器等，無(wú)需自己采購(gòu)核心設(shè)備，基本能夠滿足企業(yè)平時(shí)的業(yè)務(wù)咨詢售后服務(wù)等客戶維護(hù)需求。想要找到合適的托管式呼叫中心既要考慮到企業(yè)的信息安全又要保證客戶的服務(wù)體驗(yàn)，因此系統(tǒng)的穩(wěn)定性和可靠性非常重要。雖然不需要自己維護(hù)，但價(jià)格優(yōu)勢(shì)并不明顯，比自建呼叫中心便宜不了多少，數(shù)據(jù)的安全性也得不到有效保障，一般中小型企業(yè)會(huì)選擇價(jià)格稍微合適的托管呼叫中心。
3、外包式呼叫中心客服系統(tǒng)
企業(yè)把客戶維護(hù)的部分業(yè)務(wù)全權(quán)委托給第三方，企業(yè)發(fā)包第三方接包，完成企業(yè)的客戶服務(wù)或者客戶營(yíng)銷任務(wù)，這樣的方式對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)比較省心，但不能保證客戶的服務(wù)質(zhì)量。所以只適合部分業(yè)務(wù)的開展，不適合所有的客戶維護(hù)業(yè)務(wù)，所以這種方式只適合部分沒(méi)有呼叫中心的中小企業(yè)短期使用。
4、云呼叫中心客服系統(tǒng)
云呼叫中心是目前應(yīng)用最為廣泛的呼叫方式，不受時(shí)間地域的限制，部署起來(lái)相對(duì)靈活便捷，是許多中小企業(yè)青睞之選，成本低資源集中性強(qiáng)，但受網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性的限制會(huì)多一些。
