電銷作為一種非面對面銷售方式，在企業(yè)發(fā)展中仍然有著重要作用，隨著工信部相關(guān)政策的出臺，電銷面臨著獲客成本高、成交轉(zhuǎn)化低、銷售離職率高等問題，新媒體的興起一定程度上彌補了傳統(tǒng)電銷的缺點，私域運營逐漸成為焦點，合力“電話+微信”解決方案將電話銷售優(yōu)勢與私域運營結(jié)合，解決電銷難點，提升企業(yè)效益。
I 電銷行業(yè)痛點
1、獲客成本高
除了傳統(tǒng)的地推發(fā)單外，還有線上廣告投放引流，例如百度、360等廣告投放以及其他營銷平臺推廣，公域流量投放成本逐漸增加，推廣效果卻沒有達(dá)到預(yù)期，企業(yè)需要支付的更高的獲客成本或者客戶運營成本。
2、客戶轉(zhuǎn)化率低
電銷除了要有客戶資源外，最主要的方式就是電話推銷，電話成交率較低的主要原因之一就是工信部管控更加嚴(yán)格，被判斷為騷擾電話、推銷電話等號碼容易被封，電話線路也沒有以前容易申請，企業(yè)面臨觸達(dá)難題；其二就是消費者對電話推銷的抵觸心理，陌生電話接通率低；其三是電銷人員管理培訓(xùn)不規(guī)范的問題，在話術(shù)溝通、客戶交流等方面的能力參差不齊，除了電話外，還會涉及到微信的溝通，企業(yè)無法得知銷售與客戶的微信跟進(jìn)情況，信息更新不及時，也會影響到客戶的成交轉(zhuǎn)化。
3、銷售離職率高
電銷銷售離職率高是常見現(xiàn)象，很多企業(yè)都會有銷售簽單的時效限制，所以人員流動大，如果企業(yè)在客戶管理方面不規(guī)范，客戶信息不屬于公司管理，容易出現(xiàn)銷售離職帶走客戶的問題，導(dǎo)致客戶流失。
除了以上痛點外，其實電話銷售也有自己的優(yōu)勢，比如線上溝通更方便，簽單周期短，簽單成本相較于面銷較低等等，與企業(yè)私域運營結(jié)合，相當(dāng)于在已有的客戶資料里挖掘更多潛在客戶，并能通過客戶再去拓展客戶，避免了電銷的陌拜拒接等問題，大大提升了客戶轉(zhuǎn)化率。
I 合力“電話+微信雙劍合璧”解決方案
1、一鍵添加企微，降低獲客成本
廣告投放成本的增加使更多企業(yè)將獲客重點放在了私域流量運營方面，企業(yè)可以通過合力小精靈實現(xiàn)企微和系統(tǒng)的對接，一鍵添加現(xiàn)有客戶的企業(yè)微信，方便管理的同時便于后續(xù)客戶運營，降低拓客成本。
2、對接CRM，數(shù)據(jù)雷達(dá)提高跟進(jìn)效率
合力“電話+微信雙劍合璧”方案的重點在于提高客戶成交率，首先是客戶畫像描摹能力，渠道活碼添加的客戶可以自動添加標(biāo)簽分類，形成基礎(chǔ)的客戶畫像；其次是數(shù)據(jù)雷達(dá)，精準(zhǔn)溝通，通過與企業(yè)CRM系統(tǒng)的打通以及企微側(cè)邊欄工具的配合，例如企業(yè)sop話術(shù)的推送，可以看到客戶瀏覽數(shù)據(jù)以及銷售跟進(jìn)記錄，從而形成更為精準(zhǔn)的客戶畫像，便于銷售在企業(yè)微信更好的跟進(jìn)客戶，提高轉(zhuǎn)化率。
3、會話存檔與離職繼承，減少客戶流失
針對銷售離職率高造成的客戶流失，合力“電話+微信雙劍合璧”方案分為兩方面，一是客戶關(guān)鍵信息隱藏，在合力云客服或者企微客戶信息頁面，基于對客戶信息的保護，銷售可以電話一鍵聯(lián)系客戶，但是看不到相關(guān)信息；二是銷售與客戶的企微聊天記錄可以自動存檔，避免信息斷層，銷售或者員工添加的客戶或者客戶群都屬于企業(yè)，銷售離職后其名下的客戶會自動轉(zhuǎn)到相應(yīng)員工跟進(jìn)，減少客戶流失，也能及時對客戶進(jìn)行后期跟進(jìn)，提高客戶服務(wù)效率。
合力“電話+微信雙劍合璧”解決方案針對電銷痛點，將電話銷售與私域運營結(jié)合，支持一鍵添加企微，同時對接企業(yè)CRM系統(tǒng)，通過數(shù)據(jù)雷達(dá)形成清晰的客戶畫像，便于銷售高效跟進(jìn)，最后通過會話存檔與客戶離職繼承，減少銷售離職帶來的客戶流失風(fēng)險。
