利用云呼叫中心系統(tǒng)進(jìn)行呼叫和接聽已經(jīng)成為許多企業(yè)客戶服務(wù)、銷售和技術(shù)支持部門的工作。無論是什么類型的企業(yè)，都需要呼叫中心來為客戶進(jìn)行服務(wù)。云呼叫中心系統(tǒng)可以同時撥打和接聽大量電話，除此之外，云呼叫中心還有許多在呼叫以及后續(xù)工作的專業(yè)功能。
什么是云呼叫中心?
云呼叫中心是基于云端的，僅需一臺電腦+耳麥+互聯(lián)網(wǎng)即可使用的呼叫中心服務(wù)。并提供一站式云呼叫中心、號碼和電話線路的即買即開即用的服務(wù)。所有企業(yè)都可以借助該服務(wù)以更低的成本獲得更可靠和靈活的熱線服務(wù)，從而提升企業(yè)的客戶服務(wù)質(zhì)量。
使用云呼叫中心系統(tǒng)的5個優(yōu)勢：
1、云計(jì)算/遠(yuǎn)程工作
云呼叫中心系統(tǒng)最受歡迎的優(yōu)點(diǎn)之一是，它不需要傳統(tǒng)設(shè)備、電話線或復(fù)雜的安裝，就可以通過云端登陸進(jìn)行使用。該特性使企業(yè)能夠分配呼叫中心員工遠(yuǎn)程工作，而無需在呼叫中心總部。因此，該功能為您節(jié)省了許多必要的成本，以便為呼叫中心總部的客戶服務(wù)員工提供合適的工作環(huán)境。在這種情況下，您將不需要許多計(jì)算機(jī)、辦公桌、呼叫中心耳機(jī)和容納呼叫中心員工的大空間。
2、分布式部署
分布式部署與傳統(tǒng)的自建呼叫中心和托管呼叫中心相比，云呼叫中心的核心優(yōu)勢在于分布部署和大數(shù)據(jù)分析能力。借助云計(jì)算的虛擬化和彈性優(yōu)勢，云呼叫中心可以跨地域協(xié)同工作、多分布點(diǎn)集中管理、統(tǒng)一路由統(tǒng)一排隊(duì)，幫助客戶節(jié)約成本，提升服務(wù)質(zhì)量。
3、電話錄音功能
云呼叫中心系統(tǒng)將客戶服務(wù)、銷售和技術(shù)支持人員撥出或者接到的電話統(tǒng)統(tǒng)記錄下來。作為呼叫中心管理者，可以查看過去30天的通話記錄，通話記錄和錄音導(dǎo)出功能可以幫助您跟蹤您的業(yè)務(wù)或建立呼叫中心工作。利用電話錄用，可以評估銷售、技術(shù)支持和客戶服務(wù)人員的表現(xiàn)。然后，你可以識別出員工的弱點(diǎn)和優(yōu)勢，并提高員工的總體表現(xiàn)。
4、呼叫特性
云呼叫中心系統(tǒng)可以通過呼叫轉(zhuǎn)移功能，將來電者轉(zhuǎn)移到指定部門，或?qū)黼娬咿D(zhuǎn)到IVR或語音郵箱，將來電者的查詢、投訴或問題以語音留言的形式記錄下來。云呼叫中心系統(tǒng)允許您激活語音郵件功能，允許您的來電者在語音信息中留下他們的查詢、投訴和建議，您的工作人員稍后將查看這些信息，并回電給發(fā)送者。
5、系統(tǒng)伸縮性強(qiáng)
云呼叫中心企業(yè)用戶可以根據(jù)自身的業(yè)務(wù)狀態(tài)，和員工人數(shù)等方面選擇坐席數(shù)量，并且由云呼叫中心服務(wù)提供商負(fù)責(zé)完成所有軟硬件的升級，幫助企業(yè)降低成本浪費(fèi)的可能，提升企業(yè)的抗風(fēng)險(xiǎn)能力
