看了很多回答，大家都在講方法論，除了方法論的指導，又該如何維系客戶呢？我認為工具的運用也相當重要。為什么這樣說？就微信而言，微信團隊推出了個人微信和企業(yè)微信。傳統(tǒng)的加微信，添加的是銷售的個人微信，對于客戶數量不多，公司產品線單一的銷售來說，還勉強可以維系客戶，但對于客戶體量大，公司產品線多的銷售來說，需要花費大量的時間和精力來打理個人微信，這種方式無疑有許多弊端。
I 個人微信的弊端
一、客戶管理難
為了后續(xù)更好的服務客戶，銷售添加客戶以后會進行分類除了修改備注，打上標簽，有些經驗豐富的銷售自有一套“辨別方法”，在備注和標簽里填上自己知道意思的字母或者數字，來提醒自己這個客戶的需求和跟進狀態(tài)，但在客戶量大的情況下，很容易出錯混淆，不利于后期的維護。而且這種“辨別方法”推廣起來也不容易，對于一些新銷售來說既要熟悉公司產品，又要強記一些字母和數字，難免手忙腳亂，很難快速上手。除此之外，個人微信添加人數也相當受限，不利于私域流量運營。
二、客戶跟進難
在于客戶的溝通過程中，許多客戶大概率會詢問一些重復的問題，或者一些產品介紹和報價。個人微信沒法保存話術統(tǒng)一發(fā)送，銷售只能借助記事本或者其他第三方軟件，操作繁瑣，不僅增加了工作負擔，還影響工作效率。使用個人微信維系客戶，無法在微信上填寫跟進記錄，也沒有跟進提醒，銷售需要設定鬧鐘來提醒自己，什么時候該聯(lián)系客戶，并結合業(yè)務系統(tǒng)的跟進內容來組織話術。銷售不可能只有一個客戶，每個客戶的喜好和跟進進度不同，如果沒有一個整合了相關功能的平臺，容易錯失成單良機。
I 解決方案
開頭也說到微信團隊推出了企業(yè)微信，企業(yè)微信是唯一個和個人微信互通的工具，兩個App可以相互加好友，發(fā)消息，發(fā)紅包，功能也可以跨平臺使用。合力億捷也推出了“電話&微信雙劍合璧”方案，下面簡單介紹一下。
一、客戶畫像描摹
企業(yè)微信跟個人微信一樣可以在詳情頁設置標簽，與個人微信不同的是，企業(yè)微信可以設置企業(yè)標簽和個人標簽，但這樣打標簽的方式還是不夠精細，銷售不能了解更多客戶信息。合力億捷支持設置渠道活碼標簽，企業(yè)可以根據自身的需求進行配置。除此之外，還通過“電話與微信”雙聯(lián)動，CRM與企業(yè)微信打通，更加精細化、精準化的客戶畫像描摹，進行更多的客戶數據挖掘分析，幫助把握客戶需求。
二、側邊欄工具
合力提供側邊欄工具，管理員可以設置SOP話術，通過設置快捷回復，不僅可以快速回復客戶問題，還可以讓新銷售迅速上手。除了SOP話術，銷售還可以根據客戶的習慣偏好設置個人話術，提升客戶轉化率。
三、對接企業(yè)CRM，會話存檔
合力億捷借助企業(yè)微信開放的接口打通CRM，實現數據互通，員工在與客戶溝通時可以顯示客戶相關資料、以往跟進歷史，員工也可以隨時隨地錄入跟進內容，制定下次跟進時間、跟進計劃，企業(yè)微信上也會同步推送跟進提醒。銷售使用企業(yè)微信聯(lián)系客戶，聊天內容也會同步存檔，能夠隨時在后臺查看聊天記錄，客戶跟進情況。
四、數據雷達精準跟進
銷售添加客戶后可以通過企業(yè)微信給客戶分享圖文、視頻等鏈接幫助客戶快速了解產品，客戶點擊查看相關鏈接，數據雷達會同步提醒銷售客戶查看了什么內容，這樣能夠及時了解客戶比較關注的產品和功能，可以根據客戶的需求實現精準觸達，刺激成交轉化。
如今越來越多的企業(yè)看到企業(yè)微信的優(yōu)勢，開始從個人微信轉向企業(yè)微信管理客戶，合力億捷“電話&微信雙劍合璧”方案，不僅方便銷售維護客戶，也方便管理者對銷售的工作內容和行為進行管控，助力企業(yè)打造私域流量。
