隨著企業(yè)業(yè)務(wù)量的增加，客戶咨詢量也隨之上升，如何為客戶提供更加人性化、智能化、及時(shí)的客戶服務(wù)成了很多企業(yè)面臨的共同問(wèn)題。智能云呼叫中心可以從提高效率、節(jié)約成本等多角度為企業(yè)提供服務(wù)解決方案。那么智能云呼叫中心都有哪些功能呢？下面就來(lái)介紹。
智能云呼叫中心都有哪些功能？
一、自動(dòng)外呼功能
自動(dòng)外呼功能可以有效減少人員投入，方便坐席人員的外呼操作，通過(guò)一定的統(tǒng)計(jì)手段，將有效用戶篩選出來(lái)，進(jìn)而產(chǎn)生高效的呼叫方式。自動(dòng)外呼功能還能增強(qiáng)推廣能力，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)不間斷服務(wù)，這樣客戶就很容易通過(guò)呼入實(shí)現(xiàn)快速咨詢，從而實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的交互式應(yīng)答服務(wù)。
二、來(lái)電智能分配
對(duì)于客戶分配，VIP客戶優(yōu)先排隊(duì)，客戶分配給最近一次服務(wù)的坐席。坐席分配根據(jù)空閑時(shí)長(zhǎng)最長(zhǎng)、電話量最少輪詢分配。列隊(duì)選擇可以按照排隊(duì)時(shí)間最短隊(duì)列、隊(duì)列最少排隊(duì)人數(shù)設(shè)置、隊(duì)列最長(zhǎng)排隊(duì)時(shí)間設(shè)置、下級(jí)技能組設(shè)置。
三、可視化配置
多級(jí)IVR導(dǎo)航，支持節(jié)點(diǎn)自定義，語(yǔ)音自定義，節(jié)假日?qǐng)鼍盎渲?，多維解決客戶需求，降低人力成本。
四、數(shù)據(jù)全局監(jiān)控
通過(guò)大屏數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)查看，根據(jù)坐席狀態(tài)、通話數(shù)據(jù)、接聽(tīng)效率、未接來(lái)電分析實(shí)時(shí)調(diào)整策略。服務(wù)狀態(tài)數(shù)字化：全局監(jiān)控客服資源，從呼入呼出、技能組、員工、排隊(duì)情況等多種維度查看呼叫中心運(yùn)行情況，協(xié)助管理者優(yōu)化資源配置。人工座席通過(guò)運(yùn)行座席電腦上的專用查詢軟件，到數(shù)據(jù)庫(kù)中查找相應(yīng)數(shù)據(jù)，和客戶進(jìn)行輕松交流。
五、人工座席應(yīng)答
根據(jù)客戶的需要，將進(jìn)行自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答(IVR)的話路轉(zhuǎn)接到人工座席上，客戶將和客服代表進(jìn)行一對(duì)一的交談，接受客戶預(yù)定、解答客戶的疑問(wèn)或輸入客戶的信息等。
推薦閱讀：云呼叫中心為何得到廣泛應(yīng)用？
以上就是智能云呼叫中心都有哪些功能的全部解答了，智能云呼叫中心通過(guò)自動(dòng)外呼功能、智能分配、可視化配置、數(shù)據(jù)全局監(jiān)控、人工座席應(yīng)答等功能，實(shí)現(xiàn)智能云呼叫，可以為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為企業(yè)樹(shù)立一個(gè)良好的企業(yè)形象，還可以為企業(yè)和客戶之間建立一種緊密的聯(lián)系，從而發(fā)掘更多潛在客戶。
