現(xiàn)在有很多公司都在用企業(yè)微信聯(lián)系和管理客戶,在用企微管家管理客戶的同時(shí)也可以對(duì)員工進(jìn)行管理,那么公司是如何通過企業(yè)微信來管理員工的呢?
I 會(huì)話存檔
企微管家對(duì)接企業(yè)微信后,支持文字、圖片、文件、語音等多種消息回復(fù),同時(shí)可以給客戶分類打標(biāo)簽,經(jīng)過客戶與員工雙方同意后,聊天內(nèi)容可以自動(dòng)存檔,在后臺(tái)通過標(biāo)簽選擇來查相應(yīng)記錄,如果消息刪除或者撤回,也可以看到記錄。
I 對(duì)接云客服,錄音和跟進(jìn)及時(shí)查看
企微管家可以和合力億捷云客服打通,對(duì)接CRM,實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享互通,員工創(chuàng)建客戶后會(huì)自動(dòng)關(guān)聯(lián)到企微管家,在客戶畫像可以看到客戶的跟進(jìn)記錄,同時(shí)也可以在企微管家頁面實(shí)現(xiàn)一鍵聯(lián)系客戶,在云客服可以查看通話記錄和通話質(zhì)檢,保證商機(jī)的及時(shí)跟進(jìn)。
I 客戶繼承,客戶刪除預(yù)警
通過企微管家添加的客戶或者客戶群都屬于企業(yè),員工離職后其名下的客戶或者客戶群并不會(huì)被員工帶走,管理員可以將離職員工的客戶批量分配對(duì)相應(yīng)人員繼續(xù)跟進(jìn);如果員工刪除客戶,企微管家會(huì)有預(yù)警,管理員可以及時(shí)挽回客戶,避免因員工失誤導(dǎo)致的客戶流失風(fēng)險(xiǎn)。
合力億捷企微管家支持員工與客戶的聊天內(nèi)容永久保存,通過客戶離職繼承和刪除預(yù)警來減少員工離職帶來的客戶流失風(fēng)險(xiǎn),同時(shí)對(duì)接合力億捷云客服后可以查看通話和跟進(jìn)記錄,幫助企業(yè)更好的管理員工。