智能呼叫中心被認(rèn)為是2021年較先進(jìn)、功能豐富和具有競(jìng)爭(zhēng)力的呼叫中心解決方案之一。根據(jù)呼叫中心系統(tǒng)專家的說(shuō)法，這種解決方案將在未來(lái)的許多年里成為行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的解決方案。這就是越來(lái)越多的呼叫中心和業(yè)務(wù)采用這種解決方案的原因，越來(lái)越多的呼叫中心正在轉(zhuǎn)向智能呼叫中心的過(guò)程中。那么，智能呼叫中心有哪幾種類型？下面我們就來(lái)介紹。
智能呼叫中心有哪幾種類型？
1、本地智能呼叫中心系統(tǒng)
本地智能呼叫中心系統(tǒng)是傳統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)，本地系統(tǒng)通過(guò)內(nèi)部服務(wù)器運(yùn)行。這些服務(wù)器保存在物理位置，例如呼叫中心辦公室的數(shù)據(jù)室。所有維護(hù)和 IT 更新也必須在現(xiàn)場(chǎng)手動(dòng)完成，這使企業(yè)能夠保持對(duì)其軟件的完全控制。
本地智能呼叫中心系統(tǒng)利用本地電話線而非互聯(lián)網(wǎng)連接來(lái)處理來(lái)電和去電。與基于云的提供商相比，固定電話往往能提供更優(yōu)質(zhì)的電話通話，并且不需要穩(wěn)定的互聯(lián)網(wǎng)連接即可運(yùn)行。總體而言，對(duì)于希望完全控制系統(tǒng)以及希望存儲(chǔ)客戶信息的更安全的企業(yè)公司而言，本地智能呼叫中心系統(tǒng)是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。
2、智能云呼叫中心系統(tǒng)
智能云呼叫中心系統(tǒng)通常被認(rèn)為是比本地系統(tǒng)更便宜、更靈活的替代方案。它最適合較小的客服團(tuán)隊(duì)、遠(yuǎn)程工作的公司以及 IT 預(yù)算緊張的企業(yè)。使用智能云呼叫中心系統(tǒng)不需要物理空間來(lái)容納服務(wù)器或其他硬件。因此，使用此解決方案的團(tuán)隊(duì)可以避免支付本地軟件附帶的維護(hù)人工成本。
因?yàn)榇蠖鄶?shù)智能云呼叫中心系統(tǒng)都是基于租用的，所以小公司不一定要投入大量資金來(lái)使用它。企業(yè)通常只為他們需要的坐席付費(fèi)即可。智能云呼叫中心系統(tǒng)使企業(yè)能夠靈活的部署開放人員，并提供7*24小時(shí)全天候支持。
