隨著云計算技術(shù)的發(fā)展，許多行業(yè)都將云計算應(yīng)用在自己的業(yè)務(wù)中。過去只有大型集團(tuán)企業(yè)才能使用得上本地呼叫中心，而云呼叫中心讓一些中小企業(yè)也能夠使用上呼叫中心系統(tǒng)，提高客戶服務(wù)質(zhì)量。那么，本地呼叫中心和云呼叫中心有什么區(qū)別呢？下面我們就來介紹。
本地呼叫中心和云呼叫中心有什么區(qū)別？
本地呼叫中心的所有配置，包括通信硬件、軟件和基礎(chǔ)設(shè)施都在企業(yè)的辦公場所中存儲和操作。本地呼叫中心需要企業(yè)自己的IT團(tuán)隊負(fù)責(zé)運行、維護(hù)等各個方面。從電話服務(wù)器到耳機(jī)，再到軟件支持，都是由企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行控制。
云呼叫中心是由呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商托管在云中，企業(yè)通過安裝在電腦或者是手機(jī)中的應(yīng)用程序來訪問電話服務(wù)?；蛘呤瞧髽I(yè)直接登陸服務(wù)商提供的云平臺網(wǎng)址來使用。云呼叫中心解決方案依賴于要有足夠帶寬的網(wǎng)絡(luò)訪問，這樣才能夠同時容納足夠的用戶訪問。企業(yè)的呼叫中心數(shù)據(jù)是托管在云上的，使用的服務(wù)器也是系統(tǒng)服務(wù)商的。
本地呼叫中心對于企業(yè)來說限制性極大，甚至整體布局架構(gòu)還延續(xù)試用上個世紀(jì)90年代的老一套方案。在此基礎(chǔ)之上，隨著日新月異的技術(shù)迭代，客戶需求的不斷變化，較難實現(xiàn)新渠道添加，系統(tǒng)集成，擴(kuò)展更新外呼模塊等功能，更無法以其他方式快速響應(yīng)市場或技術(shù)變化。而云呼叫中心消除了所有這些問題。
