如今電銷(xiāo)類(lèi)企業(yè)在外呼工作中，碰到最多的困難是無(wú)法保障呼出率，以及在縮減成本的同時(shí)使外呼業(yè)績(jī)實(shí)現(xiàn)最大化。針對(duì)電銷(xiāo)企業(yè)外呼，合力億捷呼叫中心系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)節(jié)約大部分外呼成本，有效提升銷(xiāo)售的外呼業(yè)績(jī)。其主要是從保障企業(yè)銷(xiāo)售人員外呼效率、與提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量來(lái)提高：
I 點(diǎn)擊式外呼，提高外呼效率
合力億捷呼叫中心支持企業(yè)將客戶數(shù)據(jù)一鍵導(dǎo)入在系統(tǒng)中，然后由坐席直接點(diǎn)擊外呼呼出，從而減少外呼電話時(shí)手動(dòng)撥號(hào)的時(shí)間，提高外呼效率。并且銷(xiāo)售人員可在外呼時(shí)通過(guò)系統(tǒng)的外呼彈屏功能，實(shí)時(shí)記錄客戶需求，備注下次聯(lián)系時(shí)間等，快速區(qū)分出無(wú)效客戶與意向客戶等，有針對(duì)性的管理外呼數(shù)據(jù)，提高成單率；同時(shí)也避免重復(fù)外呼發(fā)生的封號(hào)、投訴風(fēng)險(xiǎn)。
I 智能跟進(jìn)提醒，對(duì)有需求客戶及時(shí)觸達(dá)
再者企業(yè)在保障了外呼效率的同時(shí)，也需要提高企業(yè)自身的服務(wù)質(zhì)量，當(dāng)客服處理到意向客戶咨詢，并系統(tǒng)中第一時(shí)間分配給銷(xiāo)售跟進(jìn)時(shí)，系統(tǒng)可對(duì)銷(xiāo)售人員進(jìn)行工單提醒（支持PC端與移動(dòng)端提醒），并對(duì)超過(guò)一段時(shí)間還未處理的商機(jī)，再次進(jìn)行二次預(yù)警，來(lái)促使商機(jī)的及時(shí)跟進(jìn)，避免用戶長(zhǎng)時(shí)間的等待流失。
I 合力億捷智能看板，及時(shí)優(yōu)化銷(xiāo)售工作流程
合力億捷智能看板主要是為企業(yè)提供多種維度的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，包括為管理者提供可視化的機(jī)器人優(yōu)化依據(jù)，全面展示銷(xiāo)售呼叫數(shù)據(jù)，方便管理者落實(shí)績(jī)效考核和制定營(yíng)銷(xiāo)方案。這樣，通過(guò)精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)能夠使管理人員快速發(fā)現(xiàn)銷(xiāo)售工作中的異常指標(biāo)，及時(shí)預(yù)警并提醒數(shù)據(jù)變動(dòng)，方便企業(yè)及時(shí)制定更合理的銷(xiāo)售流程與跟進(jìn)措施。
I 坐席監(jiān)控與智能質(zhì)檢，提高用戶滿意度
合力億捷呼叫中心為各類(lèi)電銷(xiāo)企業(yè)提供了一套針對(duì)外呼人員的監(jiān)控系統(tǒng)，能夠?qū)︿N(xiāo)售的每通通話進(jìn)行錄音存儲(chǔ)，而且管理者可以對(duì)坐席進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)聽(tīng)、轉(zhuǎn)接、強(qiáng)制掛斷等操作，并對(duì)坐席人員通話質(zhì)量進(jìn)行智能打分，便于團(tuán)隊(duì)管理者的實(shí)時(shí)監(jiān)督與管理。另外除了有效監(jiān)控，系統(tǒng)中也包含了智能質(zhì)檢模塊，通過(guò)智能語(yǔ)音識(shí)別，錄音轉(zhuǎn)文本等功能，幫助企業(yè)對(duì)坐席工作進(jìn)行便捷高效的質(zhì)檢，根據(jù)數(shù)據(jù)來(lái)制定更優(yōu)質(zhì)的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃。
如今電銷(xiāo)企業(yè)都會(huì)選擇組件一個(gè)電話營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)，來(lái)向客戶推薦自己的產(chǎn)品服務(wù)，而在電銷(xiāo)任務(wù)中最大的苦難，往往是外呼效率低下，外呼數(shù)據(jù)容易造成浪費(fèi)，被投訴等。針對(duì)這個(gè)難點(diǎn)問(wèn)題，合力億捷營(yíng)銷(xiāo)呼叫中心為此提供了專(zhuān)業(yè)的外呼型系統(tǒng)解決方案，提供一鍵式點(diǎn)擊外呼保障銷(xiāo)售人員外呼效率，包括提供智能看板、智能跟進(jìn)提醒與質(zhì)檢等，通過(guò)提高企業(yè)本身的服務(wù)效率與服務(wù)質(zhì)量，來(lái)避免外呼中存在的問(wèn)題。只有提高了用戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品、以及企業(yè)本身的滿意度，才能有效提高銷(xiāo)售的外呼業(yè)績(jī)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)收益的提升。
