隨著智能化的不斷發(fā)展，越來(lái)越多的人會(huì)選擇在閑暇時(shí)間與親朋好友一起玩玩游戲，游戲行業(yè)得以發(fā)展迅速，但其中因?yàn)椴煌晟贫霈F(xiàn)的問(wèn)題也有很多，這導(dǎo)致需要與客服溝通解決問(wèn)題的玩家也非常多，而在不健全的服務(wù)制度下，玩家的需求無(wú)法得到滿足，其游戲體驗(yàn)感也會(huì)變差。
游戲公司客服部門是玩家傾訴需求的直接渠道，玩家一有問(wèn)題，第一反應(yīng)就是找客服解決。游戲客服工作時(shí)間多在節(jié)假日、下班時(shí)間等比較集中的時(shí)間，并且高峰時(shí)間段咨詢量巨大，長(zhǎng)時(shí)間的排隊(duì)等待不利于游戲行業(yè)去積累忠實(shí)玩家。如何才能留住玩家呢？除了提升游戲本身的可玩性之外，想要提高玩家的粘性，關(guān)鍵就在于選擇優(yōu)秀的游戲客服系統(tǒng)，提升客服的服務(wù)水平。
I 呼叫中心IVR導(dǎo)航
游戲玩家上線時(shí)間集中，大量的問(wèn)題也會(huì)集中出現(xiàn)。針對(duì)大量客戶咨詢，合力億捷云呼叫中心系統(tǒng)支持多級(jí)IVR導(dǎo)航功能，企業(yè)可以設(shè)置不同的IVR或轉(zhuǎn)接電話，隨時(shí)解決玩家問(wèn)題，為其帶來(lái)更好的體驗(yàn)感。來(lái)電自動(dòng)彈屏顯示會(huì)員玩家資料以及歷史服務(wù)記錄，能夠識(shí)別新老玩家來(lái)電，幫助客服更好的服務(wù)玩家。
I 全程通話錄音
在游戲行業(yè)里，因BUG引發(fā)的集體投訴，比比皆是。由此產(chǎn)生的后果也相當(dāng)嚴(yán)重。面對(duì)投訴和建議之類的玩家來(lái)電，通話錄音顯得尤為重要。有了通話錄音，客服可以對(duì)各種非正常的狀況予以記錄、回復(fù)，向游戲管理層反饋信息。
I 玩家身份識(shí)別
由于游戲行業(yè)是個(gè)流失量比較大的行業(yè)，為了幫助企業(yè)更好的減少客戶流失，合力億捷云呼叫中心系統(tǒng)進(jìn)行智能化的玩家身份識(shí)別，針對(duì)游戲中不同層次的玩家，來(lái)對(duì)其進(jìn)行有針對(duì)性的營(yíng)銷活動(dòng)，展開(kāi)不同的服務(wù)策略。這就要求企業(yè)根據(jù)不同層次，不同級(jí)別的會(huì)員玩家配備對(duì)應(yīng)的功能，如游戲內(nèi)專屬客服、針對(duì)會(huì)員玩家的游戲內(nèi)限量活動(dòng)等。并且能夠?qū)σ蚜魇У耐婕?，進(jìn)行精準(zhǔn)化觸達(dá)，識(shí)別以往游戲內(nèi)容進(jìn)行有效的營(yíng)銷策略，提升玩家召回率。
I 標(biāo)準(zhǔn)化數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)
最后也是企業(yè)最關(guān)注的客服工作管理難的問(wèn)題，合力億捷云呼叫中心系統(tǒng)支持通話報(bào)表、大屏監(jiān)控和智能質(zhì)檢。管理人員可以隨時(shí)查看客服的工作情況，如錄音、接聽(tīng)率、問(wèn)題處理率、客戶滿意度評(píng)價(jià)等信息，標(biāo)準(zhǔn)化的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)可以幫助客服管理人員去更好的提升客服部門的服務(wù)質(zhì)量，提升玩家滿意度。
游戲行業(yè)作為一個(gè)朝陽(yáng)行業(yè)，有著很大的潛力，在游戲產(chǎn)品本身難分伯仲的時(shí)候，好的客服服務(wù)，可以帶給玩家一個(gè)好的游戲體驗(yàn)。所以選擇一個(gè)合適的云呼叫中心系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)在眾多游戲廠商之中脫穎而出，搶占先機(jī)。合力億捷從事呼叫中心行業(yè)近20年，有著豐富的案例積累，能夠幫助企業(yè)去提高客服部門的服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)水平。
