呼叫中心對接方式和費用

隨著用戶消費行為和習(xí)慣的變化，企業(yè)意識到品牌形象和服務(wù)營銷密不可分，很多企業(yè)選擇搭建呼叫中心系統(tǒng)來提升服務(wù)效率。除此之外，一些企業(yè)也會將業(yè)務(wù)系統(tǒng)、客服系統(tǒng)與呼叫中心系統(tǒng)對接，從而完善整個客服流程，優(yōu)化客戶服務(wù)。很多企業(yè)都會疑惑呼叫中心系統(tǒng)有哪些對接方式，也比較關(guān)注相關(guān)費用，本文就此來說說這兩個問題。

 

 

 

一般來講，較為常用的呼叫中心系統(tǒng)對接方式有三種，分別是直接操作數(shù)據(jù)庫，導(dǎo)入數(shù)據(jù)；接口對接以及頁面嵌套。

 

1、通過數(shù)據(jù)庫導(dǎo)入數(shù)據(jù)

 

通過直接操作數(shù)據(jù)庫，將企業(yè)指定的數(shù)據(jù)導(dǎo)入到呼叫中心系統(tǒng)，為保證安全性和數(shù)據(jù)完整性，一般是由企業(yè)指定的技術(shù)人員提供數(shù)據(jù)源，數(shù)據(jù)庫這種方式工作量較小，效率較高，但是靈活性較差，對數(shù)據(jù)庫技術(shù)要求高，往往應(yīng)用于對數(shù)據(jù)時效性要求不高的場景。

 

2、接口對接

 

接口對接是目前應(yīng)用范圍較廣的方式之一，一般是企業(yè)和系統(tǒng)服務(wù)商協(xié)商數(shù)據(jù)對接方式和接口，出具開發(fā)文檔，在系統(tǒng)內(nèi)按接口要求編寫程序，從而實現(xiàn)數(shù)據(jù)對接。以合力億捷呼叫中心為例，支持調(diào)用API接口對接企業(yè)不同類型的業(yè)務(wù)系統(tǒng)或者第三方客服系統(tǒng)。接口對接方式方便靈活，可進行復(fù)雜的業(yè)務(wù)處理，適用于對數(shù)據(jù)時效性要求高或數(shù)據(jù)有雙向交互的場景。

 

3、頁面嵌套

 

頁面嵌套也是較為普遍的對接方式，工作量小，對技術(shù)支持要求較低，但是靈活性較差，會有登錄和跨域的問題。

 

 

1、接入號碼費用/通信費用

 

呼叫中心系統(tǒng)想要正常接聽電話，需要接入相應(yīng)的號碼，比如400號碼、1010號碼、95號碼、手機號、固話。這些號碼一般是通過代理商來申請的，而且每種號碼的申請條件不同，號碼使用費用、通話資費都不一樣，具體的費用還需要以具體的號碼來選擇。

 

2、呼叫中心系統(tǒng)費用 

 

呼叫中心系統(tǒng)按照不同的部署方式，費用也不同?，F(xiàn)在主流的部署方式是云呼叫中心系統(tǒng)，是按照座席數(shù)量來進行收費的。市面上一個坐席大概300-700元每月，具體費用還是要看不同的服務(wù)廠商。