信息化時(shí)代下用戶對(duì)線上學(xué)習(xí)的需求增長(zhǎng)，各類素質(zhì)教育、職業(yè)技術(shù)、成人教育、英語(yǔ)學(xué)習(xí)、IT培訓(xùn)等教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)越來越多，需要不斷地開發(fā)用戶，對(duì)于呼叫中心的需求越來越大，很多教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)通過建立自己的電話營(yíng)銷呼叫中心團(tuán)隊(duì)，向消費(fèi)者推銷自己的教育產(chǎn)品，然而在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境下，企業(yè)面臨著宣傳、業(yè)務(wù)管理、客戶管理等多種局限，本文就這些問題來談?wù)労狭|捷教育培訓(xùn)行業(yè)呼叫中心電銷系統(tǒng)解決方案。
1.集中管理，分布部署
很多大型的教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在全國(guó)多個(gè)城市都有校區(qū)，業(yè)務(wù)繁雜，如何將業(yè)務(wù)信息和話務(wù)信息統(tǒng)一管理是分校區(qū)和總部之間需要協(xié)調(diào)的問題。合力億捷呼叫中心借助統(tǒng)一通信技術(shù)，實(shí)現(xiàn)“集中式管理、分布式部署”，即工作地點(diǎn)可以在多個(gè)地方，不同地點(diǎn)之間的信息交互能統(tǒng)一管理，實(shí)現(xiàn)各校區(qū)的業(yè)務(wù)管理，有效控制成本。
2.告別傳統(tǒng)撥號(hào)，提高推廣效率
對(duì)于教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)來講，拓客是很重要的環(huán)節(jié)，很多企業(yè)會(huì)有地推，電話推銷的方式，傳統(tǒng)電銷方式面臨人力成本高，客戶線索質(zhì)量低以及封號(hào)等問題，也容易給客戶留下不好的印象。合力億捷呼叫中心電銷方案支持大容量、高并發(fā)呼叫將號(hào)碼集中導(dǎo)入到IP撥號(hào)界面，讓銷售人員告別傳統(tǒng)撥號(hào)，實(shí)時(shí)查看通話記錄和客戶跟進(jìn)情況，有利于提高工作效率。
3.CRM+工單系統(tǒng)，高效管理客戶資料，及時(shí)跟進(jìn)
銷售跟進(jìn)的學(xué)員信息一般用表格記錄，不便于統(tǒng)一管理，合力億捷呼叫中心系統(tǒng)帶有CRM功能與工單系統(tǒng)，將學(xué)員信息或者線索分類管理，可以及時(shí)創(chuàng)建工單，便于銷售跟進(jìn)，也能及時(shí)將更近信息錄入，形成完整的客戶資料管理系統(tǒng)。
電話營(yíng)銷是教育培訓(xùn)行業(yè)聯(lián)系客戶的重要方式，合力億捷呼叫中心電話營(yíng)銷系統(tǒng)通過分布式部署，集中管理方式實(shí)現(xiàn)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)各分校區(qū)話務(wù)信息的統(tǒng)一管理，并擁有高并發(fā)呼叫處理能力，提高推廣效率，同時(shí)將CRM與工單系統(tǒng)結(jié)合，可以隨時(shí)掌握銷售跟進(jìn)記錄與客戶情況，提高客戶轉(zhuǎn)化率。
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