良好的客戶服務(wù),是企業(yè)爭奪市場競爭力的一個(gè)重要環(huán)節(jié),尤其是服務(wù)性質(zhì)比較強(qiáng)的行業(yè),如企業(yè)服務(wù)行業(yè)。400呼叫中心作為當(dāng)前一種較為熱門的400電話,其充分融合了計(jì)算機(jī)技術(shù)與通信技術(shù),幫助企業(yè)解決了難題。下面將簡單介紹下企業(yè)服務(wù)行業(yè)的行業(yè)痛點(diǎn)和解決方案。

400電話呼叫中心素材圖
 

        一、企業(yè)服務(wù)行業(yè)痛點(diǎn)


        1、由于每天來電咨詢數(shù)量較多,僅靠傳統(tǒng)紙筆記錄的形式已經(jīng)無法滿足大量的客戶需求,這樣不僅客服的工作量加大,而且數(shù)據(jù)還容易出錯(cuò)。并且無法實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的報(bào)表統(tǒng)計(jì)方式,也不利于管理人員對客服工作進(jìn)行檢查,無法有針對性的制定下一步的工作計(jì)劃。

        2、訪問量大,需要隨時(shí)滿足客戶需求。在企業(yè)的發(fā)展過程中,經(jīng)常會(huì)存在大量的用戶咨詢,除了對產(chǎn)品的了解,現(xiàn)在的用戶對客服質(zhì)量要求也越來越高。而且各個(gè)時(shí)間段都會(huì)有不同的客戶前來咨詢,來訪的渠道也多種多樣,這個(gè)時(shí)候企業(yè)必須要保證在不同時(shí)間段內(nèi)客戶都能夠聯(lián)系到自己。

        3、除了良好的客服服務(wù)外,許多客戶也要求了客服跟銷售人員的專業(yè)性,但企業(yè)培訓(xùn)成本一般較高。因此客服以及銷售人員能力有限的情況下,客戶比較專業(yè)性的需求不能立刻解決,容易使客戶對企業(yè)專業(yè)度產(chǎn)生質(zhì)疑,從而影響企業(yè)的對外形象以及行業(yè)口碑。
 

        二、解決方案

 
        合力億捷擁有深厚的案例積累,針對企業(yè)服務(wù)類企業(yè)提出了通訊解決方案,優(yōu)化客服工作的流程,提升客服效率與質(zhì)量。針對以上幾點(diǎn)行業(yè)痛點(diǎn),為企業(yè)提供了如下解決方案。

        1、當(dāng)客戶需求比較繁瑣,一般的客服人員無法滿足時(shí),可以快速新建成一個(gè)工單。企業(yè)人員可以自定義工單的格式規(guī)范等,這樣可以有利于各部門之間的溝通與協(xié)作能力,共同幫助客戶解決難題,提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)水平。

        2、多渠道整合,客服人員可以直接在后臺(tái)系統(tǒng)統(tǒng)一服務(wù)來自各個(gè)渠道的客戶,大多數(shù)系統(tǒng)都支持web/手機(jī)端網(wǎng)頁、手機(jī)App、微博、微信、電話短信等渠道。

        3、專業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化的報(bào)表數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),管理人員可以清楚的從系統(tǒng)里看到每個(gè)坐席的工作時(shí)長、接待數(shù)量、服務(wù)記錄以及客戶滿意度、評(píng)價(jià)等信息,自動(dòng)生成報(bào)表幫助管理人員進(jìn)行下一步工作計(jì)劃,有針對的對客戶制定個(gè)性化的服務(wù)。

        綜上所述,合力億捷是個(gè)不錯(cuò)的選擇,作為呼叫中心行業(yè)老牌廠商,系統(tǒng)的安全性、穩(wěn)定性和服務(wù)質(zhì)量都有保障。



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