呼叫中心作為一個與客戶溝通的重要渠道，最主要的工作內(nèi)容是向客戶提供語音的服務(wù)。但是隨著企業(yè)的業(yè)務(wù)量增多，客服人員的工作也越來越重，傳統(tǒng)的呼叫中心已經(jīng)不能滿足企業(yè)的需求。智能語音機(jī)器人現(xiàn)在已經(jīng)在呼叫中心中廣泛應(yīng)用，下面我們就來詳細(xì)介紹。
智能語音機(jī)器人在呼叫中心的應(yīng)用：
1、呼叫中心語音導(dǎo)航
銀行、電信、電商等行業(yè)都擁有大規(guī)模的用戶量，這些行業(yè)的呼叫中心為了有效提高工作效率和客戶滿意度，會使用智能語音為客戶提供良好的語音導(dǎo)航功能。智能IVR互動式語音應(yīng)答，該功能可以在用戶說出自己的服務(wù)需求之后，自動匹配到相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫，為用戶檢索所需要的信息，大大降低了用戶的等待時間，提高了呼叫中心服務(wù)質(zhì)量和客戶的滿意度。
2、智能語音客服
智能語音機(jī)器人在呼叫中心充當(dāng)智能語音客服，可以全天24小時連續(xù)工作，在人工客服休息時候系統(tǒng)可自動作出精準(zhǔn)回復(fù)。而且智能語音機(jī)器人能同時服務(wù)成千上萬的顧客，無論是在服務(wù)中斷期間，還是在業(yè)務(wù)繁忙的季節(jié)，智能語音機(jī)器人都能應(yīng)付自如。
3、智能質(zhì)檢
由于傳統(tǒng)的呼叫中心電話質(zhì)檢主要是以人工方式進(jìn)行的，包括抽檢、巡檢和錄音監(jiān)聽等工作，因此會造成質(zhì)檢的人工成本高、效率低、標(biāo)準(zhǔn)也會不統(tǒng)一，不能很好的滿足日益增長的客戶服務(wù)工作。而呼叫中心使用智能語音就可以對所有的通話進(jìn)行自動語音識別，并且轉(zhuǎn)化為文字進(jìn)行存儲。呼叫中心系統(tǒng)可以對這些文字進(jìn)行關(guān)鍵詞篩選、分類等方式實(shí)現(xiàn)自動質(zhì)檢，在需要復(fù)檢時才需要人工進(jìn)行質(zhì)檢，為呼叫中心節(jié)省這部分人力成本，并且提高質(zhì)檢效果和準(zhǔn)確度。并且通過智能質(zhì)檢有助于深入挖掘大量信息背后隱藏的價值，同時也有助于提高信息分析的精細(xì)化，深入挖掘顧客的需求，為顧客的需求提供更加準(zhǔn)確的顧客服務(wù)。
總結(jié)：
以上就是關(guān)于“智能語音機(jī)器人在呼叫中心的應(yīng)用”的相關(guān)介紹，智能語音機(jī)器人在語音導(dǎo)航、語音客服、智能質(zhì)檢等方面都有深入的應(yīng)用。合力億捷云呼叫中心系統(tǒng)配備智能語音機(jī)器人，能精準(zhǔn)識別用戶語音，理解客戶真實(shí)意圖，響應(yīng)時間快達(dá)1.5~2秒，能夠靈活應(yīng)對客戶突發(fā)提問，并快速做出應(yīng)答。
