如何選擇云呼叫中心？

隨著云計(jì)算技術(shù)的發(fā)展，云呼叫中心也漸漸取代了傳統(tǒng)的呼叫中心，將單一形式的話務(wù)處理，逐漸轉(zhuǎn)為各部門的實(shí)際業(yè)務(wù)結(jié)合，為企業(yè)能夠更好的為客戶服務(wù)提供平臺(tái)。那么如何如何選擇云呼叫中心呢，下面我們就從幾個(gè)方面來(lái)看看。

 

 

 

1、是否支持全渠道

 

現(xiàn)代人已經(jīng)完全融入了互聯(lián)網(wǎng)，更多的客戶都不再選擇電話、短信來(lái)解決問(wèn)題，而是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)進(jìn)行咨詢、投訴等。服務(wù)商提供的呼叫中心解決方案是否支持多種渠道，比如、APP、微信、WEB、電話等，是企業(yè)最先要考慮的問(wèn)題。

 

云技術(shù)最大的好處就是簡(jiǎn)化了全渠道服務(wù)的集成，如果您選擇的云呼叫中心不能支持全渠道，那么，想想看，大量的客戶使用的渠道呼叫中心不支持，無(wú)形中企業(yè)就會(huì)時(shí)期這部分用戶。

 

2、是否支持靈活拓展

 

你選擇的呼叫中心系統(tǒng)是否可以靈活地?cái)U(kuò)展，以適應(yīng)公司不斷變化的客戶支持需求？當(dāng)企業(yè)客戶發(fā)展到一定規(guī)模，需要增加客服座席數(shù)量時(shí)，云呼叫中心可以快速進(jìn)行拓展，讓企業(yè)更具競(jìng)爭(zhēng)力。

 

3、是否有正常運(yùn)行時(shí)間保障協(xié)議

 

云呼叫中心是一種租用型呼叫中心，需要SLA的保障，在保證正常運(yùn)行時(shí)間方面，企業(yè)不能妥協(xié)，確保您的呼叫中心服務(wù)商已將正常運(yùn)行時(shí)間SLA作為您的服務(wù)合同的一部分。

 

4、服務(wù)商的信譽(yù)如何

 

在完全了解了服務(wù)商之后，企業(yè)才能與之進(jìn)行合作。比如服務(wù)商提供的案例是否有與企業(yè)規(guī)模和業(yè)務(wù)類似的，可以證明服務(wù)商水平的案例?；蛘呤钱?dāng)呼叫中心出現(xiàn)問(wèn)題后，他們是如何處理的，處理的速度有多快，等等。

 

5、系統(tǒng)整合能力如何

 

如果企業(yè)有自己的CRM系統(tǒng)，ERP系統(tǒng)，呼叫中心是否能夠與這些系統(tǒng)整合是非常關(guān)鍵的。如果企業(yè)沒(méi)有這些系統(tǒng)，呼叫中心是否可以配置CRM系統(tǒng)等，也是非常重要的，因?yàn)镃RM系統(tǒng)的運(yùn)用可以高效地回應(yīng)客戶的詢問(wèn)和要求，提高客戶滿意度。

 

總結(jié)：

 

以上就是關(guān)于“如何選擇云呼叫中心”的相關(guān)介紹，云呼叫中心適應(yīng)了靈活多變的企業(yè)應(yīng)用需求，極大的降低了企業(yè)的成本，提升客戶服務(wù)體驗(yàn)的同時(shí)將服務(wù)即營(yíng)銷的理念貫徹到公司每一位員工， 將服務(wù)轉(zhuǎn)化企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。