IP電話又叫作網(wǎng)絡(luò)電話，許多企業(yè)在搭建呼叫中心時(shí)都會(huì)使用IP電話，可能還有一些人聽(tīng)說(shuō)呼叫中心還可以使用VoIP。那么，呼叫中心使用IP電話和VoIP有什么區(qū)別呢，下面我們就來(lái)詳細(xì)的進(jìn)行介紹。
一、什么是IP電話？
IP電話就是利用IP網(wǎng)絡(luò)協(xié)議，通過(guò)IP網(wǎng)絡(luò)提供或通過(guò)電話網(wǎng)絡(luò)和IP網(wǎng)絡(luò)共同提供的電話業(yè)務(wù)。雖然IP電話相比起傳統(tǒng)電話來(lái)說(shuō)更依賴網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性，通話質(zhì)量也不如傳統(tǒng)的電話清晰，但I(xiàn)P電話最顯著的優(yōu)勢(shì)就是費(fèi)用低廉，使用方便，因而也受到企業(yè)群體的廣泛歡迎，尤其是那些預(yù)算較低的中小型企業(yè)。
二、什么是VoIP？
VoIP即網(wǎng)絡(luò)電話：Voice over Internet Protocol,將模擬的聲音訊號(hào)引經(jīng)過(guò)壓縮與封包之后，以數(shù)據(jù)封包的形式在IP網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行語(yǔ)音訊號(hào)的傳輸。通過(guò)VoIP的定義我們可以看出來(lái)，VoIP電話是一種IP電話。
三、 IP電話和VoIP有什么區(qū)別？
很多人都將VoIP與IP電話、網(wǎng)絡(luò)電話劃上了等號(hào)，但這實(shí)際上是錯(cuò)誤的。VoIP業(yè)務(wù)其實(shí)包括了以下兩種形式：
1、僅通過(guò)IP網(wǎng)絡(luò)提供的電話業(yè)務(wù)，微信、QQ中的語(yǔ)音都屬于這種類型；
2.通過(guò)電話網(wǎng)絡(luò)（即PSTN）和IP網(wǎng)絡(luò)共同提供的電話業(yè)務(wù)，這種就是大家常說(shuō)的網(wǎng)絡(luò)電話或者是IP電話。提供IP電話業(yè)務(wù)的企業(yè)必須先取得專門的IP電話牌照，目前國(guó)內(nèi)只有幾大電信運(yùn)營(yíng)商有相關(guān)資格。
一般來(lái)說(shuō)，VoIP的實(shí)現(xiàn)方式多樣，可以是：電話－電話、電話－電腦或者是電腦－電腦，但是IP電話僅限于電話－電話以及電腦－電話這兩種業(yè)務(wù)形式，電腦－電腦不屬于IP電話范疇。
從更廣泛的角度來(lái)看，將IP電話視為整體概念，將VoIP作為傳輸語(yǔ)音的手段來(lái)實(shí)現(xiàn)這一概念。例如，IP電話系統(tǒng)可以是IP- PBX，其具有VoIP及其標(biāo)準(zhǔn)（SIP，H.323等）以及許多其他事物（例如CRM），以提高生產(chǎn)率。
總結(jié)：
以上就是關(guān)于“呼叫中心使用IP電話和VoIP有什么區(qū)別？”的相關(guān)介紹， 雖然呼叫中心采用VoIP技術(shù)，可以給企業(yè)帶來(lái)更加低廉的維護(hù)成本，但對(duì)于企業(yè)網(wǎng)絡(luò)帶寬及相關(guān)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)行的穩(wěn)定性，要求的就非常嚴(yán)格。
