呼叫中心系統(tǒng)是充分利用現(xiàn)代通訊技術(shù)及計(jì)算機(jī)技術(shù)，將電話、在線客服、郵件、短信、微信、QQ、手機(jī)APP等多種渠道整體集中在一個(gè)平臺(tái)，統(tǒng)一集中管理的系統(tǒng)。呼叫中心系統(tǒng)是企業(yè)實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)體系最為主要的方式，企業(yè)搭建呼叫中心系統(tǒng)能夠更好的管理員工及服務(wù)客戶。
現(xiàn)在企業(yè)要想自己搭建呼叫中心系統(tǒng)有兩種方法，一種是自己開(kāi)發(fā)系統(tǒng)，第二種是請(qǐng)開(kāi)發(fā)商來(lái)為企業(yè)做訂制開(kāi)發(fā)。那么企業(yè)呼叫中心系統(tǒng)開(kāi)發(fā)成本高嗎？下面就跟著小編來(lái)算算自己開(kāi)發(fā)呼叫中心系統(tǒng)需要多少錢。
企業(yè)自己搭建呼叫中心系統(tǒng)開(kāi)發(fā)成本高嗎？
我們所說(shuō)的開(kāi)發(fā)成本也就是企業(yè)自己建設(shè)呼叫中心系統(tǒng)的成本，是從呼叫中心系統(tǒng)項(xiàng)目啟動(dòng)到系統(tǒng)上線運(yùn)營(yíng)之間所花的費(fèi)用，企業(yè)自己搭建呼叫中心系統(tǒng)開(kāi)發(fā)成本是比較高的。
首先是需要購(gòu)買搭建呼叫中心系統(tǒng)所需要的所有硬件，這部分大概占總成本的三分之一到四分之一，而選擇哪個(gè)廠商的硬件設(shè)備，購(gòu)買何種設(shè)備都是需要企業(yè)自己去處理的，這期間就需要企業(yè)調(diào)用人力、物力來(lái)參加搭建，這無(wú)形中也是花費(fèi)了企業(yè)的人力成本。
然后是軟件的費(fèi)用，如果是自己開(kāi)發(fā)軟件，這部分的開(kāi)發(fā)時(shí)間周期是比較久的，還需要投入相應(yīng)的人力成本，如果企業(yè)是購(gòu)買現(xiàn)成的呼叫中心系統(tǒng)軟件，不僅購(gòu)買軟件要花錢，還可能需要付給軟件商二次開(kāi)發(fā)的費(fèi)用。所以企業(yè)自己搭建一個(gè)呼叫中心系統(tǒng)成本是比較高的，至少需要十多萬(wàn)甚至上百萬(wàn)。
企業(yè)自己搭建呼叫中心系統(tǒng)開(kāi)發(fā)除了成本高外，建設(shè)周期長(zhǎng)外，還需要考慮后期系統(tǒng)維護(hù)的問(wèn)題，這也就是說(shuō)企業(yè)需要有一批專業(yè)人士來(lái)進(jìn)行呼叫中心系統(tǒng)的維護(hù)，這無(wú)形也是給企業(yè)增加了運(yùn)營(yíng)的成本。
大家是不是覺(jué)得企業(yè)自己搭建一個(gè)呼叫中心系統(tǒng)花費(fèi)太高了，而且開(kāi)發(fā)的周期還長(zhǎng)，不能立馬實(shí)現(xiàn)企業(yè)構(gòu)建綜合客戶服務(wù)體系的愿景，而現(xiàn)在有一種呼叫中心系統(tǒng)搭建方式就是云呼叫中心系統(tǒng)搭建，這也是現(xiàn)在最為主流的呼叫中心部署方式，企業(yè)無(wú)需購(gòu)買硬件設(shè)備，無(wú)需自己開(kāi)發(fā)軟件，這就使企業(yè)無(wú)需一次性投入大量的資金。而且云呼叫中心系統(tǒng)搭建上線周期短，可以讓企業(yè)快速的擁有自己的客戶服務(wù)體系。
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