目前，呼叫中心系統(tǒng)是企業(yè)客戶團(tuán)隊(duì)最常見也是最重要的需求，企業(yè)可以借助呼叫系統(tǒng)來與客戶建立良好的溝通渠道，進(jìn)而拓展更多的潛在客戶。而在如今這個(gè)智能化技術(shù)發(fā)展迅速時(shí)代，我們的日常溝通方式變得多樣化，企業(yè)想要與客戶建立直接聯(lián)系，也需要建立多個(gè)不同的渠道，這樣不僅消耗大量的成本資源，而且也不便于企業(yè)去對客戶資源進(jìn)行統(tǒng)一管理。針對這一問題，多渠道的呼叫系統(tǒng)為企業(yè)提供了不少便利，也給客戶帶來了更加良好的體驗(yàn)。
首先，許多企業(yè)也會疑惑什么是多渠道呼叫系統(tǒng)，具體又支持哪些溝通渠道呢？
（一）多渠道呼叫中心系統(tǒng)是什么
多渠道呼叫中心系統(tǒng)指的是具有呼叫系統(tǒng)功能的全渠道客服系統(tǒng)。在語音呼叫的基礎(chǔ)上集成了網(wǎng)頁端在線客服、移動app端在線客服、微信公眾號、微博、短信及郵件功能，實(shí)現(xiàn)全渠道的貼心服務(wù)與服務(wù)觸達(dá)。最常見的渠道包括網(wǎng)頁端、移動app端、微信公眾號等都能夠支持接入，并且開通方式也十分簡單：
1、企業(yè)官網(wǎng)等網(wǎng)頁渠道。企業(yè)接入智能客服系統(tǒng)之后，用戶則可以直接在網(wǎng)頁端點(diǎn)擊咨詢，企業(yè)客服直接在后臺系統(tǒng)中進(jìn)行接待服務(wù)，操作簡單。
2、移動端APP渠道?，F(xiàn)在的一些服務(wù)商都能夠支持企業(yè)通過接口將客服系統(tǒng)接入自己的APP應(yīng)用中，用于日常來訪客戶咨詢接待。
3、微信公眾號渠道。在使用呼叫系統(tǒng)時(shí)，可直接綁定企業(yè)自己的微信公眾號，接入智能客服功能，企業(yè)客服可直接在微信公眾號平臺上接待來訪客戶，本質(zhì)也是屬于即時(shí)聊天功能，多用于售前咨詢等場景。
（二）多渠道呼叫系統(tǒng)的優(yōu)勢有哪些
1、有效提高客戶滿意度。由于全渠道的呼叫系統(tǒng)支持目前越來越多的平臺渠道，極大的方便了不同平臺的訪客，可以從各類渠道咨詢到想要了解的產(chǎn)品及服務(wù)。并且如今呼叫系統(tǒng)中智能客服支持語音、文字、圖片視頻等多媒體功能，給客戶更佳的交互體驗(yàn)，提高企業(yè)客服服務(wù)質(zhì)量。
2、訪客數(shù)據(jù)共享便于統(tǒng)一管理。智能呼叫中心系統(tǒng)能夠在不同渠道、不同的應(yīng)用場景來進(jìn)行客戶觸達(dá)，例如售前在線咨詢服務(wù)、銷售跟進(jìn)、以及售后服務(wù)等應(yīng)用場景來統(tǒng)一服務(wù)。客服能夠直接統(tǒng)一接待來自不同平臺渠道的客戶，訪客數(shù)據(jù)信息也能夠在系統(tǒng)中得到統(tǒng)一管理，有利于企業(yè)根據(jù)來訪熱門渠道來分析企業(yè)后期宣傳方向，制定不同的發(fā)展計(jì)劃。
3、保障客戶服務(wù)一體化。由于智能呼叫系統(tǒng)將各類溝通渠道集成在統(tǒng)一的系統(tǒng)當(dāng)中，任何渠道的客服來訪時(shí)，企業(yè)客服可在系統(tǒng)后臺統(tǒng)一服務(wù)，實(shí)現(xiàn)客服對客戶信息的同步處理。并且不需要企業(yè)在各個(gè)渠道安排客服服務(wù)，也極大的減少了企業(yè)人工客服成本，提高客戶服務(wù)接待效率。
通過以上多渠道呼叫系統(tǒng)目前支持的一些熱門渠道，以及具體優(yōu)勢，企業(yè)可以清楚看到多渠道呼叫系統(tǒng)已經(jīng)逐漸成為企業(yè)客服團(tuán)隊(duì)的主流配備。它不僅可以幫助企業(yè)拓寬挖掘潛在客戶的渠道，并且能夠有效幫助企業(yè)提高接待效率與服務(wù)水平，來實(shí)現(xiàn)減少成本，獲得更多利潤的效果。
-THE END-
