對(duì)企業(yè)而言，無(wú)論是服務(wù)還是營(yíng)銷，最重要就是資源就是客戶。但隨著用戶習(xí)慣的變化，來(lái)源渠道越來(lái)越多樣化，用戶管理越來(lái)越難。客戶信息存儲(chǔ)混亂、客服銷售人員離職客資被帶走、跨渠道客戶信息無(wú)法被追蹤跟進(jìn)，等等這些痛點(diǎn)，只需要一款全渠道在線客服軟件系統(tǒng)就能夠輕松解決。那么，全渠道在線客服軟件如何是實(shí)現(xiàn)客戶統(tǒng)一管理？下面我們就來(lái)進(jìn)行介紹。
全渠道在線客服軟件如何是實(shí)現(xiàn)客戶統(tǒng)一管理？
1、各渠道全量數(shù)據(jù)一目了然
在線客服系統(tǒng)整合了現(xiàn)在各種營(yíng)銷推廣渠道，比如電話、網(wǎng)站、APP、微信、微博、抖音等，統(tǒng)一服務(wù)窗口。并且能夠手動(dòng)定位客戶，例如來(lái)電客戶咨詢后，客服通過(guò)后臺(tái)記錄客戶信息，再通過(guò)微信或者APP在線窗口咨詢，客服可根據(jù)用戶提供的手機(jī)號(hào)或者公司名，直接定位客戶，這樣不僅可以調(diào)出在線客服軟件系統(tǒng)中的歷史會(huì)話，而且通過(guò)微信、APP等渠道的會(huì)話信息也能一并調(diào)出，每一個(gè)客戶在各個(gè)渠道的數(shù)據(jù)信息一目了然。
2、客戶標(biāo)簽化分類
將客戶進(jìn)行細(xì)分并且用不同的標(biāo)簽進(jìn)行分組是非常重要的，對(duì)于后期有針對(duì)性的開展?fàn)I銷活動(dòng)是很有幫助的。在線客服軟件就可以通過(guò)標(biāo)簽分類對(duì)客戶進(jìn)行劃分，比如，可以根據(jù)客戶咨詢后有跟進(jìn)意向的劃分為意向客戶、重點(diǎn)追蹤以及待跟進(jìn)標(biāo)簽；還可以根據(jù)客戶的購(gòu)買行為進(jìn)行劃分，比如可一次性消費(fèi)、持續(xù)性消費(fèi)、沒有消費(fèi)標(biāo)簽。在線客服軟件支持一鍵查詢，這樣客服人員在海量的客戶信息數(shù)據(jù)庫(kù)，快速查詢到該標(biāo)簽類的客戶，為客戶管理提供便利。
3、客戶資料永久保存
在線客服軟件對(duì)于客戶資料的留存也是有幫助的。銷售人員可以輕松的通過(guò)系統(tǒng)查詢到每位客戶的資料，并且企業(yè)可以設(shè)置訪問權(quán)限，限制可以查詢資料的人員。所有的客戶資料都是保存在系統(tǒng)中，包括客戶信息、聊天記錄，并且無(wú)權(quán)限的人員是無(wú)法刪除數(shù)據(jù)的，保證企業(yè)客戶資料的保存與安全。
總結(jié)：
以上就是關(guān)于“全渠道在線客服軟件如何是實(shí)現(xiàn)客戶統(tǒng)一管理？”的介紹，在線客服軟件融合了多種客戶資源管理的功能，可以將各個(gè)渠道的客戶整合并且按照標(biāo)簽進(jìn)行分組管理，方便企業(yè)客服人員進(jìn)行信息查詢，也方便銷售人員后期有針對(duì)性的開展?fàn)I銷活動(dòng)。
