現(xiàn)在，在線客服已經(jīng)成為企業(yè)與客戶之間溝通的重要渠道。在線服務(wù)以其高效、高質(zhì)量的服務(wù)特點，成為了企業(yè)偏愛的客服方式。那么，在線客服為什么受到企業(yè)的偏愛呢，下面我們就來介紹。
一、在線客服是干什么的？
在線客服有兩層含義，其中一種定義是企業(yè)為了解決客戶售前售后產(chǎn)生的疑惑而設(shè)立的客服工作崗位，只需要坐在電腦前回答客戶問題就可以完成工作。另一層含義是指添加在網(wǎng)站、APP、平臺頁面上的在線客服系統(tǒng)，同時也是泛指客服人員工作時使用的客服軟件。
相比QQ客服、MSN客服等，在線客服具有不需要安裝任何軟件、不需要加好友即可通過網(wǎng)頁進(jìn)行對話的優(yōu)點，同時還可以通過在線客服系統(tǒng)實現(xiàn)跟蹤訪客軌跡、客戶關(guān)系管理等功能，對于營銷推廣具有重要作用。
二、在線客服為什么受到企業(yè)的偏愛？
合理利用在線客服可以極大提高客戶的咨詢體驗，提升客戶的滿意度，使客戶的消費意愿更強烈，進(jìn)一步將客戶資源轉(zhuǎn)化為企業(yè)利潤。
1、咨詢效率高，每位客服席位可以同時接待多位客戶。從客戶角度出發(fā)，在線客服系統(tǒng)可有效減少客戶滯留現(xiàn)象，縮減客戶等待時間，提高用戶體驗；從企業(yè)角度出發(fā)，在線客服縮減了人力需求，減小了企業(yè)客服人力成本。
2、在線服務(wù)更直觀，客戶更加青睞。在線服務(wù)允許雙方以文字、圖片、視頻、數(shù)據(jù)或超鏈接等方式進(jìn)行溝通，更加直接明了，溝通效率和質(zhì)量較高。
3、在線服務(wù)更加智能，可拓展性強。系統(tǒng)可以識別客戶信息、訂單信息等，可接入第三方軟件，可根據(jù)客戶咨詢方向預(yù)先分流。這些特點使在線客服全面超越傳統(tǒng)客服方式，使服務(wù)更加方便快捷又有效。
總結(jié)：
以上就是關(guān)于在線客服的介紹，企業(yè)應(yīng)重視在線客服的使用，發(fā)揮其優(yōu)勢，維護好客戶和企業(yè)之間的關(guān)系，從而為企業(yè)創(chuàng)造更多商機。
