提到呼叫中心系統(tǒng),相信大部分企業(yè)都不陌生,尤其是以服務(wù)行業(yè)為主的企業(yè),隨著市場行情的不斷變化,越來越多的企業(yè)發(fā)現(xiàn)單獨(dú)的呼叫中心系統(tǒng)已經(jīng)不能滿足他們的需求了,他們需要的不僅僅是通話功能,還有在線客服進(jìn)行實(shí)時(shí)溝通的需求,所以一些呼叫中心廠商為了滿足這類企業(yè)的需求,研發(fā)了呼叫中心集成在線客服的功能,那么具體是如何進(jìn)行集成的呢?
      呼叫中心系統(tǒng)集成在線客服功能,其實(shí)沒有企業(yè)想象的那么困難。舉個(gè)例子:呼叫中心可以與微信、微博、H5等進(jìn)行對接,最常見的也就是現(xiàn)在大家應(yīng)用最廣泛的微信了,呼叫中心廠商將已經(jīng)生成的在線客服鏈接給客戶,客戶將鏈接放到微信公眾號后臺的相應(yīng)菜單位置即可,這樣當(dāng)有人在微信公眾號前臺點(diǎn)擊相應(yīng)菜單的時(shí)候,企業(yè)端的呼叫中心內(nèi)部會直接調(diào)用在線客服功能,客服通過此功能可與其進(jìn)行在線聊天。
      在線客服功能嵌入到呼叫中心內(nèi)部,無疑的為企業(yè)帶來了更好的客服功能體驗(yàn),企業(yè)對呼叫中心系統(tǒng)、在線客服系統(tǒng)有需求的,可以參考上市公司合力億捷(http://mrchipku.com)的系統(tǒng)。